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 | Les outils de communication pour l'auditeur
Objectif
Développer ses compétences en communication pour récolter de l'information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d'un audit.
Durée
8 heures
Date(s) de la formation
25/01/2019
Horaire : De 08h30 à 17h00
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Paul MAGONET AD HOC MANAGEMENT
Prix
Membre : 250 € HTVA / Non membre : 300 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris.
Subsides et interventions possibles
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formations de la région wallonne.

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via l'IFP (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour).
Public
Les auditeurs souhaitant développer leurs compétences en communication.
Conditions d'accès
Aucune.
Nombre de participants
12
Programme
Présentation des participants.

Définition des attentes des participants.

La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication.

Créer un climat qui permet la communication.

Les mécanismes d'interprétation.

La distinction des faits et des opinions.

Les techniques d'écoute pour faire parler l'interlocuteur :

- repérer les mots clés et les faire définir ;
- l'écho pour faire préciser une idée ;
- le silence pour faire parler ;
- les questions pour avoir de l'information.

L'usage de la reformulation pour :

- gérer les manipulateurs ;
- vérifier la compréhension.

Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d'amélioration.
Remarque
Méthode de travail

La formation va s'articuler de la façon suivante :

- prise de connaissance d'outils simples et opérationnels ;
- mise en application par des études de cas, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour les situations vécues par les participants ;
- un feed-back personnel est donné à chaque participant.

Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d'outils, de 50 % de mise en application du contenu et de 20 % de feed back personnel.