Conduite d’entretiens difficiles

Cette formation dure 8 heures (1 jour)

Les informations fournies dans cet exemple vous sont transmises à titre indicatif.
Ces éléments peuvent varier en fonction de vos besoins et du formateur sélectionné.

Contexte

Un entretien difficile n’est pas un conflit mais ça pourrait rapidement le devenir !
Rares sont les managers qui se sentent à l’aise dans ce genre d’exercice.

Objectifs

Donner du feed-back.
Conduire un entretien de gestion de conflit.
Conduire un entretien face à un comportement inadéquat.
Conduire un entretien de feed-back concernant des erreurs.
Conduire un entretien lié à une surcharge de travail.

Public cible

Toute personne devant mener des entretiens difficiles.

Conditions d’accès

Aucune

Contenu

Création de la dynamique de groupe.

 Le feedback au collaborateur 

  • Définition du feedback.
  • Les caractéristiques du feedback.
  • L’importance de celui-ci.
  • La progressivité.
  • Le feedback sur un point de progrès (DESC).
  • Les actions lorsqu’un point de progrès ne s’améliore pas.
  • Le feedback concernant un point positif (DEC).

L’entretien de gestion de conflit entre deux collaborateurs 

  • Ex : Le collaborateur en conflit avec un autre collègue
  • Les étapes pour conduire un entretien de gestion de conflit.
  • Les actions à faire et à ne pas faire.

L’entretien d’un collaborateur qui commet régulièrement des erreurs 

  • Ex : Le collaborateur qui commet des erreurs.
  • L’analyse du type d’erreurs et les actions à prendre.
  • La conduite de l’entretien pour mettre en place des actions à court terme et à long terme.
  • Les actions à faire et à ne pas faire.

L’entretien avec un collaborateur qui a un comportement inadéquat 

  • Ex : Le collaborateur qui crie sur ses collègues.
  • La compréhension de l’origine du comportement.
  • La prise de conscience.
  • La mise en place du comportement adéquat.

 L’entretien lié à une surcharge de travail 

  • Ex : Le collaborateur qui dit qu’il est surchargé.
  • Une méthode pour analyser la charge réelle de travail.
  • Les outils pour distinguer le vrai surchargé du faux surchargé.
  • Les actions à mettre en place.

Méthodologie

Approche pédagogique pragmatique
Nous voulons nous positionner ans un processus d’amélioration continue du comportement.

Partir du vécu professionnel des participants
L’objectif d’une formation étant d’induire des changements concrets dans la pratique professionnelle, il est capital de partir du quotidien des participants.  Ceci se fera essentiellement lors des étapes suivantes : formulation de leurs attentes, l’expression en début de journée des situations problématiques en lien avec la thématique, les exercices, les études de cas, les jeux de rôle, le support du formateur en cours de formation et durant les moments de pause.

Nous avons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

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Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.