Entretien de retour d’absence d’un collaborateur

Formateur(s)

DUCULOT Isabelle (IDK)

Entretien de retour d’absence

Objectifs

Situer l’entretien de retour d’absence par rapport aux autres outils de gestion et de prévention de l’absentéisme (l’entretien de retour étant un des 5 leviers à mobiliser pour faire chuter l’absentéisme).

Expliquer les enjeux de l’entretien de retour pour les différentes parties : sa portée et ses limites.

Apprendre à conduire un entretien de retour d’absence en intégrant les habiletés nécessaires à ce type d’entretien, en ce compris, savoir-faire et savoir-être.

Public cible

Directeur des ressources humaines.
Directeur du personnel.
Responsable administration du personnel.
Directeur d’établissement.
Gestionnaire du personnel ou toute personne ayant à mener des entretiens de retours d’absence.

Conditions d’accès

Aucune

Contenu

Les 5 fonctions de l’entretien de retour  :

• Manifester de l’intérêt pour le travailleur.
• Faciliter sa reprise.
• Responsabiliser.
• Anticiper et dissuader.
• Proposer un appui éventuel.

Quand faut-il conduire un entretien de retour d’absence?
Ou et après combien de temps ?
Par qui doit-il être mené ?

Le canevas de base à suivre : quelques questions significatives qui vont faciliter la prise de contact.

Réaliser l’entretien de retour en cas d’absences répétées du collaborateur : faire preuve d’assertivité et aller au fond des choses.

Les outils de communication à mobiliser :

• Ecoute.
• Reformulation.
• Attention au non-verbal.
• Intelligence émotionnelle.

Les trois dimensions de l’entretien :

• La relation.
• La communication.
• La stratégie.

Les techniques qui aident tout au long de l’entretien :

• Parler en “je” – parler “à” – pas “de”.
• Ne pas penser à la place de l’autre.
• Utiliser les silences.
• Regarder dans les yeux.

Identifier et gérer ses propres émotions et celles de l’interlocuteur.

Méthodes pédagogiques

La formation se base sur une alternance de capsules théoriques et de moments d’exercices pratiques en binômes.

Les exercices sont proposés dans un séquençage particulier qui permet une mise en confiance des participants.

Ainsi, nous abordons le canevas type de l’entretien de retour et les habiletés relationnelles avant de réaliser les entretiens dans l’esprit d’une progression continue.

La méthodologie se fonde sur l’acquisition de techniques d’entretien par la réalisation et l’observation de plusieurs entretiens de retour (en ce compris d’entretiens filmés).  Nous pensons que chacun des rôles (N+1, N-1, observateur) qui seront joués alternativement par tous les participants sont l’occasion de se familiariser avec les différents aspects de l’entretien.

Les exercices proposés sont réalisés sur base de canevas construits à l’avance et inspirés de situations professionnelles.

Une fiche de synthèse sera proposée aux participants ainsi que des références bibliographiques.

Matériel : Quizz. – Mallette pédagogique. – Livres et articles de références. – Questionnaires. – Matériel vidéo. – Jeux divers. – Photo-langage. – Cartes.

Moyens d’évaluation

Les moyens d’évaluation prévus sont les suivants :

1. Un questionnaire envoyé aux participants par la formatrice avant la première séance de formation afin de préciser les attentes et objectifs de chacun (évaluation introspective des attentes) et explication de celles-ci en début de formation.

2. Un questionnaire d’auto-diagnostic proposé aux participants sur la thématique abordée afin de les situer sur différents aspects.

3. Des exercices/jeux de rôles corrigés en groupe.