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Objectif
Objectif global :

Développer le savoir, savoir-faire et savoir-être pour la conduite des personnes et des équipes.

Mettre l'accent sur leurs responsabilités économiques, sociales et psychologiques ainsi que le rôle qu'ils ont à jouer dans la performance de leur entreprise.

Rendre capables de formuler, de budgétiser, de défendre et de mettre en oeuvre un plan d'action visant à améliorer la rentabilité de leur équipe.

Le cycle se clôture par l'élaboration d'un plan d'actions, c'est-à-dire un projet chiffré visant à mettre en pratique les acquis de la formation avec un pay-back pour l'entreprise.

Notre méthode de travail
: La formation va s'articuler de la façon suivante :

Un cadre de référence théorique.

Un questionnaire pour comprendre son propre mode de fonctionnement dans la vie professionnelle.

Prise de connaissance d'outils simples et opérationnels.

Mise en application, par des exercices individuels ou collectifs, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour des situations vécues par les participants.

Un feed-back personnel donné aux participants.

Un support des formateurs entre les journées de formation.

Un plan d'action de mise en application.

Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d'outils, de 50 % de mise en application du contenu et de 20 % du feed-back personnel.
Durée
80 heures
Date(s) de la formation
23/01/2019 ainsi que les 30 Janvier - 06, 13, 20 et 27 Février - 11, 20 et 27 Mars - 03 Avril 2019
Horaire : De 08h30 à 16h30
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Equipe Formateurs (Agents de Maîtrise)
Prix
Membre : 2250 € HTVA / Non membre : 2750 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris. REDUCTION VALABLE POUR MEMBRES CQHN ET AGORIA !
Subsides et interventions possibles
Pour cette formation, une prime de 10 EUR par heure et par personne peut être demandée auprès de l'IFPM pour les entreprises des Commissions Paritaires 111 & 209, sous réserve d'acceptation du comité de gestion de l'IFPM.
Formation reconnue Congé-Education payé par l'IFPM.

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via l'IFP (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour sauf pour les Jours 8 et 9 non reconnus).  Formation reconnue Congé-Education payé par l'IFP. 

Cette formation étant organisée avec le soutien d'AGORIA, ce programme est reconnu pour l'obtention du congé éducation payé (pour les autres secteurs).

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région Wallonne.
Public
Superviseurs - Agents de maîtrise - Unit Leader - Responsable de services - Middle Management,...

Cette formation est ouverte à tous secteurs.
Conditions d'accès
Aucune.
Nombre de participants
12
Programme
Ce cycle compte 10 séances de 8 heures (soit 80 h de formation).

Jour 1 : La communication assertive (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
:

Comprendre et savoir utiliser les outils de communication.
Prendre connaissance de son comportement dans les situations difficiles et développer son assertivité pour être constructif et cohérent.
Apprendre à gérer un interlocuteur qui n'est pas assertif.

Contenu / Exercice :

Comment l'information circule dans l'entreprise ?
La compréhension des mécanismes personnels dans la communication (interprétation, les rumeurs).
La distinction entre les faits et les opinions (panne, conflit,...).

Les techniques pour récolter de l'information sans interpréter.
- L'écoute active, l'écho, le silence, la reformulation.
- Comment formuler de bonnes questions neutres ?

La relation professionnelle : la différence collègue / ami / relation privée.
Les principes de la communication entre équipe ou service.
Explication du concept de l'assertivité.
La prise de connaissance de son comportement en situation difficile (agressif, fuite, manipulation, assertivité).
Comment développer son comportement assertif ?
Comment gérer un comportement agressif, fuite, manipulation, assertivité chez son interlocuteur.
Apprendre à dire non de façon assertive.
Pourquoi être assertif, équitable et respectueux (rappel sur le harcèlement moral).

Jours 2 et 3 : La conduite et le développement de l'équipe (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
:

Apprendre à se positionner comme un leader dans le rôle de la gestion d'une équipe.
Donner un cadre de référence qui montre comment un leader doit se comporter dans une situation déterminée par rapport à un collaborateur.
Faire prendre conscience aux participants de leur mode préférentiel de leadership et les amener à progresser vers un leadership plus adéquat face à un collaborateur et à la situation.

Contenu / Exercice :

Bilan de ce que j'utilise dans mon quotidien suite à la formation.
Quel est le rôle du leader dans l'encadrement d'une équipe ?
La différence entre un leader et un chef autoritaire.
Le rôle du leader est de d'abord faire accomplir la mission du service et ensuite de faire plaisir...et non l'inverse.
Autodiagnostic.
L'analyse de mon style de leadership spontané.
Le leadership situationnel (structurer, mobiliser, associer, responsabiliser).
Le positionnement avec ses anciens collègues.
Apprendre à développer les comportements adéquats.
A qui demander un travail et comment ?
Apprendre à bien déléguer pour ne faire QUE mon travail.

Faire une remarque :
- Comment faire une remarque sur du positif : valoriser ?
- Comment faire une remarque sur un point à améliorer ?
- La progressivité dans la remarque (la remarque orale, écrite, avertissement, sanction).
- Pourquoi ne pas faire une remarque en public ?

La gestion des compétences des collaborateurs : polyvalence et formation.
Comment faire le suivi des tâches demandées ?
Les tableaux d'organisation du travail.
La mise en place d'indicateurs.
Les techniques de motivation.
Les techniques pour rebondir face à des phrases qui expriment de la démotivation.

Jour 4 : Prévention et gestion de conflits (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
: Comprendre les mécanismes liés aux conflits pour mettre en oeuvre des moyens de prévention et de gestion des conflits.

Contenu / Exercice :

La définition du conflit.
Les types de conflit.
Les causes de conflit et la prévention.
Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
Les formes de résolution de conflit.
Les 4 raisons pour résoudre un conflit sans perdant.
Les outils simples.
Résoudre un conflit en 5 étapes.
Les blocages et les actions à prendre.
Le rôle du médiateur.

Jour 5 : L'organisation personnelle (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
:

Prendre conscience de son mode d'organisation avec ses points forts et ses points de progrès.
Développer ses capacités pour organiser son travail et celui de l'équipe en fonction des objectifs liés au service.
Apprendre à faire la bonne tâche au bon moment avec le niveau de qualité adéquat et ce, de façon prévisionnelle.

Contenu / Exercice :

Analyse de son mode de fonctionnement sur base d'un autodiagnostic.
Comprendre le travail demandé pour faire exactement ce qu'il faut (ni trop ni trop peu).
Répondre à une demande Oui / Non avec adaptation de la demande ou des ressources / changements des priorités.
La fixation des priorités (urgent / important).
L'organisation (la gestion des mails, échéancier, le classement des documents vivants et morts, l'ordre, comment transmettre un document, comment jeter ?...).
La planification quotidienne (planning, agenda,...).
L'organisation de sa journée.
La gestion des interruptions. 

Jour 6 : Droit social (Emmanuel VERCAEREN - AGORIA)

Objectif opérationnel
: Pouvoir répondre aux questions courantes dans le cadre des relations individuelles entre l'employeur et l'ouvrier.  Le niveau d'approfondissement de ces différents sujets sera défini en fonction de l'intérêt du groupe.

Contenu / Exercice :

Naissance du contrat : Sélection et embauche, conclusion du contrat, accueil des nouveaux embauchés.

Exécution du contrat : Obligation des travailleurs et de l'employeur, prestations du travail, rémunération, modification des éléments du contrat, sanction en cas d'inexécution des obligations, dispositions particulières à certaines catégories de travailleurs.

Suspension de l'exécution du contrat : Journée incomplète, absence ou retard, incapacité de travail, petits chômages et congés pour raisons impérieuses, vacances annuelles et jours de congé, congé politique, crédit d'heures, détention préventive, interruption de carrière professionnelle, manque de travail résultant de causes économiques, accident technique survenant dans l'entreprise, intempéries,...

Après le contrat : Chômage, prépension, pension légale.

La délégation syndicale : Définition, composition, compétences, statut des délégués.

Jour 7 : Résolution de problèmes (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
: Apprendre une méthode de résolution de problèmes et développer la créativité dans la recherche de solutions.

Contenu / Exercice :

Les techniques de définition de problème.
Les outils pour analyser un problème.
La recherche de solutions par des techniques de créativité.
La mise en place de la solution.
Le suivi et l'évaluation de la solution choisie.

Jour 8 : L'animation de réunion "d'équipe, de sécurité, d'indicateur de production"  (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
: Apprendre à animer une réunion d'équipe, de sécurité, d'indicateur de production.

Contenu / Exercice :

Les types de réunion : Coordonner l'équipe, sensibiliser à la sécurité, analyser les indicateurs de production.

Les différents objectifs pouvant être abordés en réunion : information descendante, information ascendante, analyse de situation, recherche d'idées (créativité), prendre une décision.

Le rôle de l'animateur : Fonction de production (amener un résultat), fonction d'organisation (structurer), fonction relationnelle (garnir un climat constructif).

Avant la réunion : La construction de l'ordre du jour, l'objectif par point, le timing et la chronologie, les méthodes pour informer, analyser, rechercher des idées et décider.

Le démarrage de la réunion : la présentation de l'ordre du jour, la présentation des participants, les règles de fonctionnement.

L'animation de réunion : la distribution du temps de parole, la reformulation des propos du participant, l'utilisation des supports (tableaux, paper bord,...), le recentrage sur l'objectif, les techniques pour faire progresser la discussion, la gestion du temps.

La gestion des comportements des participants : l'agressivité, la domination, la perte d'attention, l'hésitant / non décideur, le négativisme collectif.

La clôture de la réunion : la rédaction du PV.

Jour 9 : Les entretiens spécifiques avec le collaborateur (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

Objectif opérationnel
: Apprendre à gérer les situations spécifiques, à caractères relationnels, liées à la gestion d'une équipe.

Contenu / Exercice :

Nous travaillerons les difficultés relationnelles liées aux situations suivantes : 

Le collaborateur qui a un comportement inadéquat (ex lancer des rumeurs).
Principe de base pour donner du feed-back.
Conduire un entretien pour recadrer un comportement.

Le collaborateur qui est évalué :
La présentation de la préparation.
L'échange sur l'évaluation.
La mise en place d'un plan d'action.

Le collaborateur qui a été absent :
Les types d'absentéisme.
Conduire un entretien lors d'un retour d'absence.

Le collaborateur qui vient se plaindre de la charge de travail :
L'analyse du problème.
Conduire un entretien d'organisation personnelle.

Jour 10 : Plan d'action (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT)

A la fin de chaque journée, chaque participant aura un objectif comportemental à travailler dans son quotidien professionnel et à la fin de la formation.

Objectif opérationnel : Chaque personne doit présenter, à la fin de la formation, un plan d'action global portant sur l'ensemble de la formation.

Les étapes du plan d'action  :

1. Choisir une situation simple sous le contrôle du participant qui pose problème (exemple : la gestion de la polyvalence dans son équipe).

2. Formuler de façon claire ce à quoi il veut arriver (exemple : avoir 3 opérateurs qualifiés par poste de travail).

3. Définir les étapes pour arriver à la situation visée.

4. Définir les moyens.

5. Vérifier la rentabilité du plan d'action.

6 Construire un planning.

7. Mettre son plan d'action en oeuvre. 
Remarque
Pour les sociétés qui le souhaitent, un rendez-vous au préalable ainsi qu'une visite de l'entreprise peuvent être envisagés, sans supplément de prix, avec le formateur principal du cycle (Paul MAGONET - AD HOC MANAGEMENT).