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10 clés pour réussir sa certification QSE - ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001
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| L'étude de satisfaction des Clients : l'enquête périodique est-elle suffisante ?
Les entreprises, afin de répondre aux exigences de l'ISO 9001, réalisent une enquête de satisfaction des Clients sur la qualité du produit livré / du service presté.  Mais est-ce suffisant ?

Au regard des exigences ISO 9001:2015 5.1.2 (Orientation Client), 6.2. (Politique Qualité), 8.2.3 (Revue des exigences relatives aux produits et services) et 9.1.2. (Satisfaction du Client), la norme affine ses exigences en matière de satisfaction des besoins et attentes du Client. 

L'entreprise entière et tous ses processus sont donc concernés ; pour évaluer la satisfaction des besoins et attentes de ses Clients, l'entreprise doit connaître en permanence les performances attendues (explicites et implicites) par le Client.
Contenu
Outils :

Un solide processus d'étude de la satisfaction des Clients.
Une analyse approfondie des résultats, tant des données internes que de l'information reçue des Clients.
Un feedback vers les Clients.
Un plan d'amélioration des performances.
Public cible
Tous les collaborateurs et cadres impliqués dans le service aux clients, dans la mesure de la satisfaction client et dans la gestion des clients, aussi bien des clients internes que des clients externes.
Conditions d'accès
Aucune.
Coût
125 EUR HTVA pour les MEMBRES DU CQHN - 150 EUR HTVA pour les NON MEMBRES
Remarque
Ce workshop n'est pas agréé dans le cadre des chèques formations de la région Wallonne car il ne s'agit pas d'une formation !
Nombre de participants
12 au maximum
Date
Pas de date programmée

Horaire
De 08h30 à 12h30
Lieu
Locaux du CQHN, MAISON DE L'INDUSTRIE, Rue Auguste Piccard n° 20 à 6041 Gosselies
Animateur
Sylvia SCHMITZ.