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Balanced Scorecard
En détail

La Balanced Scorecard est un outil de pilotage qui peut-être utilisée pour concrétiser les objectifs de façon structurée, en partant de la mission et de la stratégie. Les objectifs majeurs sont regroupés de la façon suivante en quatre domaines :

- les clients;

- les aspects financiers;

- les opérations ou processus;

- les éléments d'organisation (facteurs se rapportant au développement de l'organisation et au processus d'apprentissage; on y retrouve les objectifs concernant les collaborateurs.

Source
Inspiration de Excellent, un guide pour l'application du Modèle EFQM, 2002