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Démarche qualité
En détail

Ensemble des connaissances, des normes, des procédures formalisées, des processus et des actions qui visent à mettre en oeuvre une politique et une démarche globale qui mobilise de façon permanente le personnel pour améliorer la conformité des produits et des services, l'efficacité du fonctionnement organisationnel, la performance individuelle de chacun des acteurs du réseau en termes de compétences, de relations et de management, la pertinence et la cohérence des actions et des indicateurs de mesure avec les exigences de l'évolution de l'environnement socio-économique et réglementaire ainsi que la connaissance des causes des résultats, des performances, des dysfonctionnements enregistrés tout au long des divers processus mis en oeuvre.

Source
Ouvrage "Management des Compétences " - Afnor