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Pratique remarquable de management d'une organisation et de réalisation des résultats se fondant sur un ensemble de concepts fondamentaux incluant l'orientation résultats, l'orientation clients, le leadership et la constance dans la poursuite des objectifs, le management par les processus et les faits, l'implication du personnel, l'amélioration continue et l'innovation, les partenariats fondés sur des avantages réciproques, la responsabilité sociale de l'entreprise.

Source
EFQM Glossaire des termes - Version pour le secteur public et le secteur associatif