Livre en promotion



\"Livre
10 clés pour réussir sa certification QSE - ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001
29.70 €




 



Bibliothèque
Conférences
Workshop
Clubs Qualité
Clubs Entreprise

Lexique

Liste du lexique - Devenir membre
Gestion des plaintes
En détail

Transformer les plaintes en occasions d?amélioration. 

La plainte ne doit pas être vue comme un embarras mais comme une opportunité.  Il est donc important de mettre en ?uvre un système organisationnel et des canaux de communication pour établir des relations propices à l?écoute des plaintes.

Le client qui se plaint est probablement le porte-parole involontaire d?une masse d?autres clients.

Il faut faire preuve de réceptivité lors de ce moment de vérité et indiquer au client que sa plainte est une source d?amélioration.

Source
www.qualiteonline.com