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Indicateurs de performance
En détail

Mesurer le degré d?atteinte des objectifs de l?entreprise et suivre leur évolution ; ce qui élimine les perceptions et les opinions au profit de constats objectifs.  

Les éléments mesurés portent entre autres sur la qualité du produit / service, la livraison, le coût, la sécurité et la responsabilité.

Source
www.qualiteonline.com