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Au coeur de L'ISO 9001:2015 Une passerelle vers l'excellence
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Orientation client
En détail

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu?ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu?ils satisfassent leurs exigences et qu?ils s?efforcent d?aller au-devant de leurs attentes (Principe de management de la qualité 1 : Orientation client).

Source
www.iso.org