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Au coeur de l'ISO 14001:2015 Le système de management environnemental au centre de la stratégie
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Orientation client
En détail

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu?ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu?ils satisfassent leurs exigences et qu?ils s?efforcent d?aller au-devant de leurs attentes (Principe de management de la qualité 1 : Orientation client).

Source
www.iso.org