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Six Sigma
En détail

C?est une méthode de management opérationnel pour l?optimisation des processus de l?organisation.  

La méthode s?appuie sur une utilisation poussée des statistiques, d?où l?appellation « 6 sigma », pour améliorer les performances et réduire les sources d?inefficacité et d'inefficience.

La méthode vient des Etats-Unis où elle a été développée par de grandes sociétés américaines.  Depuis la fin des années 90, elle trouve du chemin en Europe et ailleurs.

Il s'agit de parfaitement Définir et focaliser un projet d'amélioration portant sur un processus et, ensuite de Mesurer, analyser, améliorer, contrôler l?aptitude des processus jusqu?à l?obtention de la quasi-perfection.

Le « sigma » est une mesure de variabilité des processus et le « six » indique jusqu?à quel niveau il faut réduire cette variabilité.

Une fois cet objectif atteint, le processus obtient un niveau de qualité de 3,4 défauts par million d?opportunités ; ce qui est près de la perfection mais peut ne pas être suffisant pour certains processus (ex : aéronautique). 

De cette approche découle une mobilisation des employés autour d?une vision d?Excellence.

Source
www.qualiteonline.com