| Liste des formations | Devenir membre | |
| | Gérer les réclamations des clients | |
| Objectif | |
| " Les clients ne réclament pas, ils zappent ", s'ils ne zappent pas, remerciez-les ! Les plaintes constituent une mine d'informations sur les produits / services et les besoins / attentes des clients, les gérer correctement améliorera les processus internes et l'image de l'entreprise. Objectifs : Faire prendre conscience de l'utilité des plaintes dans un système de management de la qualité. Il traite exclusivement des plaintes clients en tant que première source d'information sur les produits et services. Ce module permettra d'identifier les éléments nécessaires au traitement des plaintes : enregistrement et analyse des informations. Une plainte est souvent une non-conformité et doit être gérée comme telle, il faut éviter toute réapparition. Pour cela, la recherche de la cause est essentielle. Ce module renverra pour cela à la formation " Gestion des non-conformités et analyse des causes " qui développe les différentes méthodes d'analyse de cause, la quantification des causes et le suivi des non-conformités. | |
| Durée | |
| 8 heures | |
| Date(s) de la formation | |
| 12/10/2022 Horaire : De 08h30 à 17h00 Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies | |
| Formateur : Catherine TOLLET TOLLET CATHERINE SPRL | |
| Prix | |
| Membre : 300 € HTVA / Non membre : 350 € HTVA Frais de documentation et de repas de midi compris. | |
| Subsides et interventions possibles | |
| Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formations de la région Wallonne (7 chèques sont acceptés au maximum). Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour). | |
| Public | |
| Responsables et assistants qualité, commerciaux et services clients. | |
| Conditions d'accès | |
| Aucune. | |
| Nombre de participants | |
| 12 | |
| Programme | |
| Introduction : Pourquoi accorder autant d'importance à la gestion des plaintes clients ? Remontée des informations clients : - Modes de communication des réclamations. - Information de ces moyens auprès des clients. Traiter correctement les réclamations : enregistrements des réclamations. Communication interne - Réponse au plaignant. Utiliser les plaintes comme outil d'amélioration : KPI et Reporting. Introduction à l'analyse de cause. | |
| Remarque | |
| Méthodologie : Les aspects théoriques seront jalonnés d'exercices / d'études de cas afin de provoquer les questions et identifier les éléments d'amélioration du système en place dans les entreprises des participants. | |
- Accueil
- Pourquoi le CQHN ?
Le CQHN : Près d’un demi-siècle au service de la qualité dans les entreprises !
L’association de fait « Centre Hainaut-Namur pour la Gestion de la Qualité – CQHN » voit le jour en 1975 afin de répondre à une demande de responsables d’entreprises, principalement des PME.
Les fondateurs s’étaient fixés, comme missions prioritaires, de promouvoir, mettre en place et développer la Qualité sous toutes ses formes et dans tous les secteurs d’activités et d’assurer la coordination de toute action relative à la Qualité.
Véritable pionnière en la matière, l’association était soutenue par une dizaine d’entreprises venant principalement des constructions métalliques.
Dans un premier temps, des groupes de travail sont mis en place, diverses brochures et fiches à l’usage des entreprises sont éditées et plusieurs formations de sensibilisation à la gestion de la Qualité, au SPC – SQC et en métrologie sont organisées.
En 1992, le CQHN acquiert la personnalité juridique d’« ASBL » en conservant les mêmes buts.
En 1999, il devient l’un des membres fondateurs du « Mouvement Wallon pour la Qualité – MWQ ».
Chaque année, plus de 3.000 heures de formation sont dispensées à près de 2.000 participants tant en inter-entreprises que sur site. Les thèmes et les fréquences ont été, bien entendu, adaptés au fur et à mesure des besoins exprimés par les sociétés.
L’ASBL propose à présent un catalogue de près de 200 formations, assurées par une équipe de 75 formateurs chevronnés tant en matière de systèmes de management (Qualité, Sécurité, Environnement, Energie, RSE,…), mais aussi en Communication, Innovation-Créativité, Gestion et Développement Personnel, en Sécurité de l’Information et Gestion des Technologies de l’Information ainsi qu’en Achats-Logistique.
Le nombre de sociétés affiliées n’a cessé de croître pour atteindre près de 400 membres qui soutiennent l’ASBL dans ses démarches. Tous les secteurs y sont à présent représentés : services publics, chimique, pharmaceutique, cosmétique, dispositifs médicaux, laboratoires de tous types, enseignement, ETA, agro-alimentaire, sidérurgie, métallurgie, automobile, transports, services divers (maisons de repos, services externes de prévention, hôpitaux…).
Des initiatives sont organisées à la demande de nos membres et clients : clubs qualité, clubs entreprises, workshops, séances d’informations,…
>>> Visite guidée <<<
>>> Plan d'accès <<<
CQHN ASBL
Maison de l'Industrie
Aéropole
Rue Auguste Piccard n° 20
6041 Gosselies - Belgique
Téléphone : +32 71 202 401
- Nos formations
Nos formations
Les objectifs du CQHN ont été, depuis 4 décennies, la sensibilisation des entreprises à la gestion de la qualité en organisant des conférences, séminaires et formations courtes consacrées aux méthodes d’analyses du fonctionnement des entreprises, de corrections et d’améliorations de la gestion assurant une meilleure productivité.
Nous poursuivons nos objectifs de départ en assurant, principalement, des formations relatives à la Qualité dans différents domaines en INTER-ENTREPRISES, pour des sociétés ou PME émanant de tout secteur, mais aussi de plus en plus depuis quelques années, en INTRA-ENTREPRISE sur demande.
Catégories de formations
Référentiels de base & audits
Qualité
Certification
Accréditation
Sécurité
Sécurité de l'information - Services TI
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Energie
Responsabilité sociétale
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HACCP
ISO 22000
Autocontrôle
Fondamentaux Sécurité Alimentaire
Divers
Outils
Gestion de projet
Management des systèmes
Management stratégique
Management des risques
Qualité totale
Statistiques
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Pourquoi nos formations ?
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Nos services
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Livres à disposition des membres pour consultation ou achat à un prix avantageux.
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Séance d'informations organisées en fonction des thématiques actuelles. Workshops
Moment privilégié d'échanges d'expériences où il vous est possible d'analyser les forces et les faiblesses de vos processus et où l'on vous fournit des outils d'amélioration. - Devenir membre
Les principales raisons de nous rejoindre
Importante réduction du coût des formations inter-entreprises.
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Tarif réduit pour les formations organisées sur site.
Remise sur le coût des Conférences.
Partage d'expériences par le biais de Workshops
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Consulter en détails " Les principales raisons de nous rejoindre "Coût de l'affiliation annuelle
Entreprise, société : 250 €.
Etablissement d'enseignement secondaire et supérieur, université et faculté universitaire, entreprise de travail adapté, institution publique
(CPAS, home public, administration communale, ...) : 100 € par site.
Membre individuel (à votre nom, pas celui de la société) : 150 €.
Remarque : Tous les prix sont HTVA. - Divers
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