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 | Gérer les réclamations des clients
Objectif
Utiliser les réclamations comme un véritable levier de progrès.

Réaliser un mini-diagnostic des pratiques de son entreprise.

Mettre en oeuvre des méthodes d'amélioration des réclamations clients suite aux résultats du diagnostic et aux compétences acquises.

Durée
12 heures
Date(s) de la formation
21/03/2019 et 1er Avril 2019
Horaire : Jour 1 (De 08h30 à 12h30) - Jour 2 (De 08h30 à 17h00)
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Xavier CUIGNET CX CONSULT
Prix
Membre : 375 € HTVA / Non membre : 450 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris (pour le jour 2).
Subsides et interventions possibles
Nous acceptons les chèques formation de la région Wallonne (11 sont nécessaires).

Les entreprises des Commissions Paritaires 111 et 209 peuvent bénéficier d'une prime à la formation moyennant l'accord du comité de gestion de l'IFPM. Cette prime varie selon la nature et les modalités d'organisation des formations.
Public
Quality Managers ou tout acteur dans la gestion des réclamations clients.

Conditions d'accès
Principes de l'ISO 9001.
Nombre de participants
12
Programme
Introduction

Pourquoi accorder autant d'importance à la gestion des plaintes clients ?

Remontée des informations clients

Modes de communication des réclamations.

Information de ces moyens auprès des clients.

Traiter correctement les réclamations.

Enregistrement des réclamations.

Traitement des plaintes clients.

Analyser les informations issues des clients.

Evaluer l'efficacité et l'efficience d'un processus de gestion des plaintes.

Appliquer les mesures préventives et correctives.

Comment faire en pratique ?

Exercices pratiques.