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 | Indicateurs Qualité
Objectif
Session de Novembre dispensée en distanciel

Identifier les indicateurs clefs d'un processus.
Mettre en oeuvre le relevé de ces indicateurs.
Diffuser, exploiter et toiletter les tableaux de bord ainsi constitués.

Durée
16 heures
Date(s) de la formation
Pas de date actuellement.
Je souhaite être prévenu dès qu'une date sera proposée
Email :   
Formateur : Xavier CUIGNET CX CONSULT
Prix
Membre : 600 € HTVA / Non membre : 700 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris.
Subsides et interventions possibles
Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formations de la région Wallonne (14 chèques sont nécessaires).

Les entreprises des Commissions Paritaires 111 et 209 peuvent bénéficier d'une prime à la formation moyennant l'accord du comité de gestion de l'IFPM. Cette prime varie selon la nature et les modalités d'organisation des formations.

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via l'IFP (140 EUR par jour et par participant avec un maximum de 420 EUR par jour).
Public
Responsables d'entité ou staffs techniques.
Conditions d'accès
Connaissance d'un système qualité en tant qu'utilisateur.

Avoir identifié le(s) processus dont on souhaite mettre au point les indicateurs et connaître en profondeur le fonctionnement de ces processus.

Cette formation vise les bases de la conception et de l'utilisation des indicateurs.
Nombre de participants
12
Programme
JOUR 1 - Théorie agrémentée d'exemples.

Introduction :


Intérêt de la mesure.
Première approche des conditions de réussite.
Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord.
Lien avec les autres indicateurs et particulièrement les financiers.

Définitions :

Caractéristiques de l'indicateur.
Types d'indicateurs.
Précision des aspects qualité et efficience.

Démarche d'établissement :

Choix des processus.
Choix des critères.
Méthode de saisie, calcul et présentation du résultat.

Mise en oeuvre concrète :

Mobilisation des acteurs.
Intégration des indicateurs en un tableau de bord global.
Exploitation à court et long terme.

Evaluation des indicateurs :

Evaluation de la pertinence et de la rentabilité de l'indicateur.

JOUR 2 - Exercices et réponses aux demandes spécifiques des participants.
Remarque
Alternance d'apports théoriques et d'applications concrètes par rapport aux situations de travail des différents participants.

Il est fait appel à de nombreux outils pédagogiques adaptés au savoir et à l'expérience des participants ; les travaux reflétant les situations rencontrées sur le terrain par nos consultants-formateurs.

Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées.

Nous utilisons en effet des supports et outils tels que :

- Des vidéos ou photos issues du terrain.
- Des témoignages issus de la réalité.
- Des jeux en groupes.
- Des exercices en groupes.
- Des exercices individuels.
- Des jeux de rôle.

Méthodes pédagogiques :

Ateliers en sous-groupe.
Cas fil rouge qui sert tout au long de la formation.
Mise en situations pratiques.
Apport théorique adapté aux besoins.
Interactivités et échanges entre participants et formateur.
Les slides présentés lors de la formations sont mis à disposition des stagiaires.