| Liste des formations | Devenir membre | |
| | Instaurer une réelle Culture Client | |
| Objectif | |
| La relation client est l'affaire de chacun mais c'est loin d'être une réalité opérationnelle. Pour la garantir, il est indispensable de sensibiliser l'ensemble des collaborateurs. Objectifs : Développer le sens du service de ses équipes en interne et vis-à-vis du client final. Diffuser la Culture Client à tous ses collaborateurs et obtenir l'adhésion. Concrétiser dans la durée l'orientation client dans son entreprise. | |
| Durée | |
| 8 heures | |
| Date(s) de la formation | |
| Formateur : Guy VANDENBERGE MGA CONWAY | |
| Prix | |
| Membre : 300 € HTVA / Non membre : 350 € HTVA Frais de documentation et de repas de midi compris. | |
| Subsides et interventions possibles | |
| Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formations de la région wallonne. | |
| Public | |
| Toute personne concernée par la relation client (interne et externe). | |
| Conditions d'accès | |
| Aucune. | |
| Nombre de participants | |
| 12 | |
| Programme | |
| 1. Une Culture Client intégrée 1.1. C'est quoi, une Culture Client ? - La proposition de valeur. - Les flux de valeur et de communication avec les clients. - Les comportements attendus (+ exemples). - La réputation faite par le client. 1.2. Les départements complémentaires : la vente et le service. - Rôles et alignement des fonctions. 1.3. Un positionnement et message clair "notre Culture Client" - En interne (+ exemples). - En externe (+ exemples). 2. Un Service Client 2.1. L'information des commerciaux : quoi, quand et comment ? - Remonter l'information commerciale. 2.2. L'information aux commerciaux : - Matériel commercial aligné avec le service client. 2.3. Le contact client : - Téléphone (+ exemples). - Au comptoir (+ exemples). - La connaissance du client : * Ce qui étonne positivement le client. * Ce qui énerve le client. 2.4. Questions - Ecoute - Réponses - Satisfaction - Une méthode maîtrisée : - Attitude d'engagement total pour le service. - Exemples. - Exercices stimulants. 2.5. Si le client contacte un service : - Informations. - Plaintes. 2.6. Traiter les clients fâchés : - Ecoute et résolution. - Le service + 1 (exemples) : du service de base attendu à l'expérience exceptionnelle. - Récupération totale de la confiance. 2.7. Mesure du service : - 3 variables : satisfaction - importance - benchmarking (+ exemples). 2.8. Les 10 commandements du service exceptionnel. | |
- Accueil
- Pourquoi le CQHN ?
Le CQHN : Près d’un demi-siècle au service de la qualité dans les entreprises !
L’association de fait « Centre Hainaut-Namur pour la Gestion de la Qualité – CQHN » voit le jour en 1975 afin de répondre à une demande de responsables d’entreprises, principalement des PME.
Les fondateurs s’étaient fixés, comme missions prioritaires, de promouvoir, mettre en place et développer la Qualité sous toutes ses formes et dans tous les secteurs d’activités et d’assurer la coordination de toute action relative à la Qualité.
Véritable pionnière en la matière, l’association était soutenue par une dizaine d’entreprises venant principalement des constructions métalliques.
Dans un premier temps, des groupes de travail sont mis en place, diverses brochures et fiches à l’usage des entreprises sont éditées et plusieurs formations de sensibilisation à la gestion de la Qualité, au SPC – SQC et en métrologie sont organisées.
En 1992, le CQHN acquiert la personnalité juridique d’« ASBL » en conservant les mêmes buts.
En 1999, il devient l’un des membres fondateurs du « Mouvement Wallon pour la Qualité – MWQ ».
Chaque année, plus de 3.000 heures de formation sont dispensées à près de 2.000 participants tant en inter-entreprises que sur site. Les thèmes et les fréquences ont été, bien entendu, adaptés au fur et à mesure des besoins exprimés par les sociétés.
L’ASBL propose à présent un catalogue de près de 200 formations, assurées par une équipe de 75 formateurs chevronnés tant en matière de systèmes de management (Qualité, Sécurité, Environnement, Energie, RSE,…), mais aussi en Communication, Innovation-Créativité, Gestion et Développement Personnel, en Sécurité de l’Information et Gestion des Technologies de l’Information ainsi qu’en Achats-Logistique.
Le nombre de sociétés affiliées n’a cessé de croître pour atteindre près de 400 membres qui soutiennent l’ASBL dans ses démarches. Tous les secteurs y sont à présent représentés : services publics, chimique, pharmaceutique, cosmétique, dispositifs médicaux, laboratoires de tous types, enseignement, ETA, agro-alimentaire, sidérurgie, métallurgie, automobile, transports, services divers (maisons de repos, services externes de prévention, hôpitaux…).
Des initiatives sont organisées à la demande de nos membres et clients : clubs qualité, clubs entreprises, workshops, séances d’informations,…
>>> Visite guidée <<<
>>> Plan d'accès <<<
CQHN ASBL
Maison de l'Industrie
Aéropole
Rue Auguste Piccard n° 20
6041 Gosselies - Belgique
Téléphone : +32 71 202 401
- Nos formations
Nos formations
Les objectifs du CQHN ont été, depuis 4 décennies, la sensibilisation des entreprises à la gestion de la qualité en organisant des conférences, séminaires et formations courtes consacrées aux méthodes d’analyses du fonctionnement des entreprises, de corrections et d’améliorations de la gestion assurant une meilleure productivité.
Nous poursuivons nos objectifs de départ en assurant, principalement, des formations relatives à la Qualité dans différents domaines en INTER-ENTREPRISES, pour des sociétés ou PME émanant de tout secteur, mais aussi de plus en plus depuis quelques années, en INTRA-ENTREPRISE sur demande.
Catégories de formations
Référentiels de base & audits
Qualité
Certification
Accréditation
Sécurité
Sécurité de l'information - Services TI
Environnement
Energie
Responsabilité sociétale
Alimentaire
BRC
HACCP
ISO 22000
Autocontrôle
Fondamentaux Sécurité Alimentaire
Divers
Outils
Gestion de projet
Management des systèmes
Management stratégique
Management des risques
Qualité totale
Statistiques
Liste des formations
Pourquoi nos formations ?
- Nos services
Nos services
Bibliothèque
Livres à disposition des membres pour consultation ou achat à un prix avantageux.
Conférences
Séance d'informations organisées en fonction des thématiques actuelles. Workshops
Moment privilégié d'échanges d'expériences où il vous est possible d'analyser les forces et les faiblesses de vos processus et où l'on vous fournit des outils d'amélioration. - Devenir membre
Les principales raisons de nous rejoindre
Importante réduction du coût des formations inter-entreprises.
Participation aux Clubs.
Tarif réduit pour les formations organisées sur site.
Remise sur le coût des Conférences.
Partage d'expériences par le biais de Workshops
Réception de notre lettre d'informations.
Insertion de votre fiche signalétique sur le site.
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Réduction sur tout achat chez nos partenaires PATRIMOINE et AMELIOR.
Consulter en détails " Les principales raisons de nous rejoindre "Coût de l'affiliation annuelle
Entreprise, société : 250 €.
Etablissement d'enseignement secondaire et supérieur, université et faculté universitaire, entreprise de travail adapté, institution publique
(CPAS, home public, administration communale, ...) : 100 € par site.
Membre individuel (à votre nom, pas celui de la société) : 150 €.
Remarque : Tous les prix sont HTVA. - Divers
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Le CQHN vous informe des offres d’emploi QSE, transmises par les sociétés membres, mais ne cautionne nullement la qualité des informations renseignées dans celles-ci. - Contact
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