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 | La gestion des non-conformités et l'analyse des causes
Objectif
Les sources de non-conformités sont multiples : plaintes clients, résultats d'audits, constats en production, retraits / rappels de produits, analyses de risques menées, ..

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d'amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs :

Faire acquérir aux participants une méthode d'analyse des non-conformités, leur faire découvrir des outils simples d'analyse des causes et de recherche de solutions et de les mettre en place.
Durée
8 heures
Date(s) de la formation
10/02/2020
Horaire : De 08h30 à 17h00
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Catherine TOLLET IMPROVE CONSULTING
Prix
Membre : 300 € HTVA / Non membre : 350 € HTVA
Frais de repas et de documentation compris.
Subsides et interventions possibles
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour).
Public
Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,...
Conditions d'accès
Aucune.
Nombre de participants
12
Programme
Repérer une non-conformité :

Définition.
Types.
Sources de détection.
Coûts de la non qualité.
...

Enregistrer les non-conformités :

Identifier les éléments nécessaires à l'analyse.
Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
Création d'un tableau d'enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités :

Identifier les causes à l'aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes / effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
Préparer le reporting.

Rechercher des solutions :

Corrections - Actions correctives / Actions préventives - Gestion des risques.
Animer et maîtriser le processus d'amélioration.
Quels outils ? Liens vers d'autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l'efficacité des actions.

Remarque
Méthode pédagogique :

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place: création d'outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d'analyse.