| Liste des formations | Devenir membre | |
| | Mesurer la satisfaction des clients | |
| Objectif | |
| La mesure de la satisfaction client est un outil d'écoute indispensable pour orienter la stratégie qualité et rendre performants les choix d'investissement et d'organisation. Il est important de mesurer la satisfaction de ses clients. Toute organisation devrait identifier la satisfaction de ses clients et devrait donc disposer d'outils objectifs et fiables pour mesurer la satisfaction de ses clients, comprendre leurs perceptions, identifier les leviers pertinents d'actions possibles et suivre l'efficacité des actions mises en oeuvre. Mesurer une partie de la performance de votre société en évaluant la satisfaction de vos clients. Cette mesurabilité doit ensuite aboutir à la mise en place de plans d'actions, visant à améliorer ou à renforcer votre efficacité. | |
| Durée | |
| 8 heures | |
| Date(s) de la formation | |
| Formateur : Camille CUIGNET CX CONSULT | |
| Prix | |
| Membre : 300 € HTVA / Non membre : 350 € HTVA Frais de documentation et de repas compris. | |
| Subsides et interventions possibles | |
| Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formations de la région Wallonne (7 chèques sont nécessaires). | |
| Public | |
| Tous les collaborateurs et cadres impliqués dans le service aux clients, dans la mesure de la satisfaction client et dans la gestion des clients, aussi bien des clients internes que des clients externes. | |
| Conditions d'accès | |
| Aucune. | |
| Nombre de participants | |
| 12 | |
| Programme | |
| Buts, objectifs, intérêts de la mesure. Orientation politique de la mesure de la satisfaction des clients, méthode pour choisir les critères à mesurer. Identification des clients internes et externes. Mise en oeuvre. Les outils de mesure : Les différents types d'indicateurs. Les enquêtes internes et externes. Les indicateurs : Les indicateurs de management. Les indicateurs de pilotage. Les indicateurs support. Les indicateurs opérationnels. Mettre en oeuvre ces outils, exercices pratiques et de mise en situation. Présentation des résultats. Globalisation des résultats. Exploitation et communication des résultats. Evaluation de la méthode (efficacité et efficience). Suivre les outils dans le temps Fréquence de suivi. Définir les responsables de suivi des outils. Revoir les outils mis en place. | |
| Remarque | |
| Alternance d'apports théoriques et d'applications concrètes par rapport aux situations de travail des différents participants. Il est fait appel à de nombreux outils pédagogiques adaptés au savoir et à l'expérience des participants ; les travaux reflétant les situations rencontrées sur le terrain par nos consultants-formateurs. Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées. Nous utilisons en effet des supports et outils tels que : - Des vidéos ou photos issues du terrain. - Des témoignages issus de la réalité. - Des jeux en groupes. - Des exercices en groupes. - Des exercices individuels. - Des jeux de rôle. Méthodes pédagogiques : Ateliers en sous-groupe. Cas fil rouge qui sert tout au long de la formation. Mise en situations pratiques. Apport théorique adapté aux besoins. Interactivités et échanges entre participants et formateur. Les slides présentés lors de la formations ont mis à disposition des stagiaires. | |
- Accueil
- Pourquoi le CQHN ?
Le CQHN : Près d’un demi-siècle au service de la qualité dans les entreprises !
L’association de fait « Centre Hainaut-Namur pour la Gestion de la Qualité – CQHN » voit le jour en 1975 afin de répondre à une demande de responsables d’entreprises, principalement des PME.
Les fondateurs s’étaient fixés, comme missions prioritaires, de promouvoir, mettre en place et développer la Qualité sous toutes ses formes et dans tous les secteurs d’activités et d’assurer la coordination de toute action relative à la Qualité.
Véritable pionnière en la matière, l’association était soutenue par une dizaine d’entreprises venant principalement des constructions métalliques.
Dans un premier temps, des groupes de travail sont mis en place, diverses brochures et fiches à l’usage des entreprises sont éditées et plusieurs formations de sensibilisation à la gestion de la Qualité, au SPC – SQC et en métrologie sont organisées.
En 1992, le CQHN acquiert la personnalité juridique d’« ASBL » en conservant les mêmes buts.
En 1999, il devient l’un des membres fondateurs du « Mouvement Wallon pour la Qualité – MWQ ».
Chaque année, plus de 3.000 heures de formation sont dispensées à près de 2.000 participants tant en inter-entreprises que sur site. Les thèmes et les fréquences ont été, bien entendu, adaptés au fur et à mesure des besoins exprimés par les sociétés.
L’ASBL propose à présent un catalogue de près de 200 formations, assurées par une équipe de 75 formateurs chevronnés tant en matière de systèmes de management (Qualité, Sécurité, Environnement, Energie, RSE,…), mais aussi en Communication, Innovation-Créativité, Gestion et Développement Personnel, en Sécurité de l’Information et Gestion des Technologies de l’Information ainsi qu’en Achats-Logistique.
Le nombre de sociétés affiliées n’a cessé de croître pour atteindre près de 400 membres qui soutiennent l’ASBL dans ses démarches. Tous les secteurs y sont à présent représentés : services publics, chimique, pharmaceutique, cosmétique, dispositifs médicaux, laboratoires de tous types, enseignement, ETA, agro-alimentaire, sidérurgie, métallurgie, automobile, transports, services divers (maisons de repos, services externes de prévention, hôpitaux…).
Des initiatives sont organisées à la demande de nos membres et clients : clubs qualité, clubs entreprises, workshops, séances d’informations,…
>>> Visite guidée <<<
>>> Plan d'accès <<<
CQHN ASBL
Maison de l'Industrie
Aéropole
Rue Auguste Piccard n° 20
6041 Gosselies - Belgique
Téléphone : +32 71 202 401
- Nos formations
Nos formations
Les objectifs du CQHN ont été, depuis 4 décennies, la sensibilisation des entreprises à la gestion de la qualité en organisant des conférences, séminaires et formations courtes consacrées aux méthodes d’analyses du fonctionnement des entreprises, de corrections et d’améliorations de la gestion assurant une meilleure productivité.
Nous poursuivons nos objectifs de départ en assurant, principalement, des formations relatives à la Qualité dans différents domaines en INTER-ENTREPRISES, pour des sociétés ou PME émanant de tout secteur, mais aussi de plus en plus depuis quelques années, en INTRA-ENTREPRISE sur demande.
Catégories de formations
Référentiels de base & audits
Qualité
Certification
Accréditation
Sécurité
Sécurité de l'information - Services TI
Environnement
Energie
Responsabilité sociétale
Alimentaire
BRC
HACCP
ISO 22000
Autocontrôle
Fondamentaux Sécurité Alimentaire
Divers
Outils
Gestion de projet
Management des systèmes
Management stratégique
Management des risques
Qualité totale
Statistiques
Liste des formations
Pourquoi nos formations ?
- Nos services
Nos services
Bibliothèque
Livres à disposition des membres pour consultation ou achat à un prix avantageux.
Conférences
Séance d'informations organisées en fonction des thématiques actuelles. Workshops
Moment privilégié d'échanges d'expériences où il vous est possible d'analyser les forces et les faiblesses de vos processus et où l'on vous fournit des outils d'amélioration. - Devenir membre
Les principales raisons de nous rejoindre
Importante réduction du coût des formations inter-entreprises.
Participation aux Clubs.
Tarif réduit pour les formations organisées sur site.
Remise sur le coût des Conférences.
Partage d'expériences par le biais de Workshops
Réception de notre lettre d'informations.
Insertion de votre fiche signalétique sur le site.
Accès à notre bibliothèque et documentation.
Réduction sur tout achat chez nos partenaires PATRIMOINE et AMELIOR.
Consulter en détails " Les principales raisons de nous rejoindre "Coût de l'affiliation annuelle
Entreprise, société : 250 €.
Etablissement d'enseignement secondaire et supérieur, université et faculté universitaire, entreprise de travail adapté, institution publique
(CPAS, home public, administration communale, ...) : 100 € par site.
Membre individuel (à votre nom, pas celui de la société) : 150 €.
Remarque : Tous les prix sont HTVA. - Divers
Divers
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Le CQHN vous informe des offres d’emploi QSE, transmises par les sociétés membres, mais ne cautionne nullement la qualité des informations renseignées dans celles-ci. - Contact
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La gestion des non-conformités et l'analyse des causes
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