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Méthodes de résolution de problèmes

G8D - Une méthode de résolution de problème

Fmea / Amdec




 



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 | Méthodologie de Résolution de problèmes pour le domaine de la Santé
Objectif
Résoudre un problème peut être un problème en soi : Une lourdeur d'organisation, des investigations qui font fuir votre personnel, des actions qui ne corrigent rien, les mêmes problèmes qui réapparaissent et les indicateurs qui sont au rouge.

Les problèmes sont une gestion quotidienne dans la vie d'une entreprise. 
Etre capable de les résoudre est un enjeu majeur pour pouvoir s'améliorer et pouvoir rester compétitif.
De nombreux outils existent, tant organisationnels, créatifs, techniques et de pilotage mais les utiliser à bon escient est beaucoup plus compliqué.

Cette formation vous donne les clés pour réussir vos résolutions de problèmes, simples ou complexes.

Objectifs :

Connaître la définition et comprendre les enjeux et les bénéfices d'un problème résolu.

Savoir changer son état d'esprit.

Savoir faire le lien entre Lean Six Sigma et outils de résolution de problèmes.

Connaître les outils de résolution de problèmes et savoir les utiliser.

Avoir un processus de résolution de problème efficace.

Etre capable de contribuer dans un groupe de travail.

Savoir mener une résolution de problème comme un projet.
Durée
16 heures
Date(s) de la formation
14/02/2019 et 15 Février 2019
Horaire : De 08h30 à 17h00
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Frédéric LOMBARDO CVO EUROPE
Prix
Membre : 750 € HTVA / Non membre : 850 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris.
Subsides et interventions possibles
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Public
Toute personne impliquée dans la résolution de problèmes.

Elle s'applique au domaine des Cosmétiques, des médicaments et des dispositifs médicaux.
Conditions d'accès
Aucune.
Nombre de participants
12
Programme
Module 1 : Le concept du Problème
Objectifs du module : Connaître le concept du problème.

Définition.
Les paradigmes.
Les autres définitions.
Exercice : Cas 1.

Module 2 : Le changement d'état d'esprit
Objectif : Connaître les principes majeurs du changement d'état d'esprit pour la résolution de problèmes.

Le changement d'état d'esprit.
La règle des 3 réels.
Le travail en équipe.

Module 3 : Résolution de problème et Lean Six Sigma
Objectifs : Comprendre le concept du Lean 6 Sigma et le lien avec la résolution de problèmes.

Le Lean.
Le 6 Sigma.
Les outils de résolutions de problèmes.

Module 4 : Les outils de créativité en groupe.
Objectifs : Savoir organiser pour résoudre les problèmes de manière efficace.

Le QRQC.
Le brainstorming.
L'Autoqualité.

Module 5 : Les outils d'investigation de résolution de problèmes.
Objectifs : Comprendre et savoir les outils de la résolution de problèmes.

Le QQOQCCP.
Exercice : Application sur cas.
Le diagramme ISHIKAWA.
Exercice : Application sur cas.
Les 5 pourquoi(s)
Exercice : Application sur cas.

Module 6 : Les outils de définition du plan CAPA
Objectifs : Savoir établir un plan CAPA. Les Poka Yoke.

Les typologies d'actions.

Module 7 : Les outils d'aide à la décision.
Objectifs : Savoir définir un plan CAPA de manière stratégique.

Le Pareto.
Le Quick Win.
La matrice de Pugh.
Exercice : application sur cas.

Module 8 : Les outils de pilotage
Objectifs : Connaître les exigences et savoir piloter les CAPA.

Le plan d'efficacité.
Exercice : application sur cas.
Les indicateurs.
Exercice : établissement des KPIs

Module 9 : Les outils du processus
Objectifs : Elaborer un processus standard efficace de résolution des problèmes.

Exercice : étape de la SOP.
La procédure.
L'approche risques.
Exercice : grille de criticité.
Les instances.

Module 10 : Les méthodes qui structurent la résolution de problème.
Objectifs : Connaître les méthodes qui structurent la résolution de problèmes.

Exercice : étape du 8D.
8D.
A3.
DMAIC.
PDCA.

Synthèse - Exercice : outils vs applications.

Des exemples de procédure, d'outils, d'analyse de risques, d'indicateurs sont fournis aux participants à la formation.

Un QCM vous est proposé afin d'évaluer les connaissances acquises.