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Indicateurs Qualité

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 | Tableaux de bord performants : construire des indicateurs pertinents
Objectif
Percevoir la réelle valeur d'un indicateur.

Intégrer les indicateurs dans le système managérial.

Déterminer les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs.

Stabiliser jusqu'où aller dans les mesures.

Construire un tableau de bord essentiel.

Déterminer les indicateurs sur 4 axes : clients, finances, processus et apprentissage.

Apprendre comment mesurer ce qui est perçu comme non-mesurable.

Développer des mesures relatives à la qualité du travail.

Utiliser des modèles simples et d'application immédiate des concepts (re)vus.
Durée
8 heures
Date(s) de la formation
04/02/2019
Horaire : De 08h30 à 17h00
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Guy VANDENBERGE MGA CONWAY
Prix
Membre : 250 € HTVA / Non membre : 300 € HTVA
Frais de documentation et de repas compris.
Subsides et interventions possibles
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Public
Les personnes intéressées dans :

L'augmentation de la productivité et de la qualité.
L'amélioration de la gestion de l'organisation.
Conditions d'accès
Aucune.
Nombre de participants
12
Programme
Tableaux de bord : outils à la décision managériale.

L'importance des indicateurs.

Lien entre les objectifs, les tâches et les indicateurs.

Caractéristiques des indicateurs.

Les indicateurs clés et les faux amis.

Les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs.

Les 3 unités de mesure : temps, argent et qualité.

Est-ce que tout est mesurable ?

Les 4 focus principaux : clients, finance, processus et apprentissage.

Modèles d'implémentation.

Exercices de mises en pratique.