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 | ITIL® 4 Foundation (Certifiante)
Objectif
Nous vous proposons ce module de 3 journées afin d'acquérir une bonne connaissance du cadre de référence et des concepts clés de L'ITIL 4.  Ce module vous prépare aussi à passer l'examen ITIL 4 Foundation.  Grâce à nos présentations, exercices et une étude de cas; celle-ci offre un équilibre idéal entre la théorie et la pratique.

La version ITIL 4 (parue en février 2019) propose une approche pratique et adaptée à la transformation digitale.  Elle adopte un cadre de référence et une approche globale pour la livraison et l'exploitation de produits et services informatiques.  D'autres cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps sont intégrés à la cette version ITIL 4.

Infos sur ITIL® 4, le nouveau guide des bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques d'Axelos : Cliquez ici.

Objectifs : A l'issue de la formation, vous aurez acquis une connaissance :

De la structure et les avantages du cadre de référence ITIL 4.

De la manière dont les principes directeurs d'ITIL 4 peuvent contribuer à adopter et à adapter la gestion de services.

Du "four dimensions model" de la gestion de services.

Des concepts clés de la gestion des services et de leurs pratiques.

De l'approche du "Service Value System" et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes.

De la manière dont ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre entreprise à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs.

Des concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et de leur importance pour la création de valeur opérationnelle.

Et vous serez préparés à passer l'examen ITIL 4 Foundation (en anglais) qui aura lieu à la fin de la 3ème journée de formation.

Durée
24 heures
Date(s) de la formation
25/11/2019 ainsi que les 26 et 27 Novembre 2019
Horaire : De 08h30 à 17h00
Lieu : CQHN ASBL - 6041 Gosselies
Formateur : Claude BEFFORT B2B LEARNING
Prix
Membre : 1200 € HTVA / Non membre : 1350 € HTVA
Frais de documentation, licence, examen de certification Foundation et repas compris.
Subsides et interventions possibles
Nous acceptons les chèques formation de la région Wallonne (21 sont nécessaires).

Public
Toute personne qui a besoin d'une compréhension fondamentale de la structure d'ITIL® 4 par le fait d'être impliquée dans la gestion ou la livraison de services IT aux utilisateurs ou consommateurs impactés par ceux-ci.

Pour les professionnels informatique, les chefs de projet, les managers impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques.

Ce module sera également bénéfique à ceux qui sont débutants dans la gestion de services et ITIL.
Conditions d'accès
Aucun. 
Nombre de participants
12
Programme
IT service management in the modern world.

The key components and benefits of the ITIL 4 Framework.

The key concepts and terminology of service management
- Nature of value and co-creation.
- The various stakeholders involved.
- Products and services : définitions ans purpose.
- Service relationships.
- Key components of Customer value : outcomes, cost and risks.

The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders.
- Organizations and people.
- Information and technology.
- Partners and suppliers.
- Value streams and processes.
- How external factors can affect service management in your organization.

The ITIL service value system : enable value creation
- An overview of the service value system.
- Opportunity, demand and value.
- The ITIL guiding principles.
- Governing bodies and governance.
- Service value chain : outline the key activities.
- Continual improvement.

The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and  models.
- General management practices.
- Service management practices.
- Technical management practices.

ITIL 4 Foundation exam preparation with sample papers and correction in group.

Remarque
Langues :

Sera dispensée uniquement en français au CQHN.
Par contre, les supports de cours et examens sont uniquement disponibles en anglais "pour l'instant".
A partir du 2ème semestre, ce sera en français.

Syllabi : Vous recevrez :
- Un support de formation accrédité.
- Une copie sous format informatique ou papier du manuel officiel ITIL 4.

Examen :

L'examen ITIL 4 Foundation se fait uniquement en anglais pour le moment.
Les traductions en français sont attendues pour le 2ème semestre 2019.

L'examen ITIL 4 Foundation a pour objectif d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Foundation.  La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4 (attendues pour fin 2019) qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

Durée de l'examen : 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones).
Format : en ligne et à livre fermé.
Nombre de questions : 40
Scores : Chaque question vaut 1 point, il n'y a pas de note négative.
Note de passage : 65 % ou plus (26 points ou plus).

Toute personne ayant passé un examen de certification ITIL a droit à un abonnement gratuit d'un an à "My ITIL par Axelos".