bertrand-barbiaux

BARBIAUX Bertrand

Communication verbale

Base de la communication – Accueil au téléphone – Accueil en face à face – Gestion des clients difficiles et des plaintes.
Relance téléphonique – Techniques de réunion- Prise de parole en public – Formateur occasionnel.

Communication écrite

Ecrire pour être lu…et compris – Structurer un message – Rédaction de lettres, d’emails, de rapports.
Rédaction de procédures.

Commercial

Structure d’un entretien de vente-conseil.
Relance téléphonique.

Changement : Moi en plein changement, acteur de mon évolution.

Travail en équipe : Comment être un équipier efficace.