Le CQHN

A l’obligation de :
  • Fournir des informations accessibles, à jour, précises et lisibles (avant l’achat du service de formation).
  • Disposer d’un Environnement d’apprentissage sécurisé, bien agencé et équipé, éclairé et  propre.
  • Engager du personnel accueillant, à l’écoute et professionnel.
  • Sélectionner des formateurs compétents et expérimentés veillant à la réactualisation de leurs compétences.
  • Élaborer une catalogue de formations en adéquation avec les besoins du marché.
  • Mette en œuvre un suivi et une évaluation réguliers afin de vérifier si nos services de formation atteignent leurs objectifs.
  • Évaluer périodiquement les méthodes d’apprentissage et d’enseignement, l’adéquation des supports, la pratique pédagogique de ses formateurs, la logistique et ce, à des fins d’assurance de la qualité.
  • Prendre en compte les résultats du suivi et des évaluations dans la mise en œuvre des améliorations du service de formation.
  • Traiter toute plainte ou réclamation au plus tard dans les 30 jours ouvrables pour rectifier ou fournir des explications.
  • Envoyer, par email à notre personne de contact, une attestation de participation après réception du paiement de la facture.
  • Assurer la protection de vos données personnelles et de votre vie privée.

Nos formateurs

Ont l’obligation de :
  • Proposer uniquement des formations dans les domaines pour lesquels ils disposent d’une expertise démontrée.
  • Respecter la législation en matière de droits d’auteur et de propriété intellectuelle ainsi que des Valeurs du CQHN.
  • Veiller à la mise à jour régulière de leurs formations et supports pédagogiques.
  • Réactualiser leurs compétences tant sur le plan technique que pédagogique (preuves à fournir au CQHN).
  • Faire preuve de professionnalisme, ponctualité, politesse, pédagogie, notamment par la rigueur, l’objectivité et une ouverture d’esprit.
  • Accepter d’être évalués par les participants et autres modalités mises en place par le CQHN.
  • Prévoir une évaluation de la progression pédagogique de leurs participants pendant la formation ; celle-ci doit être décrite.
  • N’avoir aucun préjugé quant au sexe, la nationalité,  la diversité culturelle ou religieuse des participants.
  • Ne pas prendre de position politique ou syndicale dans le cadre de ses activités CQHN.
  • Ne pas formuler de remarques à caractère évaluatif pouvant fragiliser un participant.
  • Ne pas communiquer à des tiers des informations relatives à des situations individuelles ou des données confidentielles.
  • S’abstenir de tout avis négatif sur un autre prestataire de formation.
  • Remettre éventuellement en cause le contenu de leurs formations et/ou leurs méthodes pédagogiques si cela est relevé dans les évaluations.
  • Assurer la protection de vos données personnelles et de votre vie privée.

Nos participants

Ont l’obligation de :
  • Prévenir le CQHN en cas de retard ou d’absence.
  • Se présenter au minimum 10 minutes avant l’heure afin de s’installer.
  • Se déconnecter de leurs sollicitations quotidiennes telles que mails et appels durant la formation (des pauses sont prévues à cet effet).
  • Participer activement aux différentes activités proposées : ateliers, exercices, discussions, … (la qualité d’une formation dépend également de l’implication des candidats).
  • De ne pas diffuser sur le web les supports présentés (Il s’agit de la propriété intellectuelle de nos formateurs).
  • S’abstenir de toute prospection ou promotion commerciale lors des formations.
  • S’interdire de filmer ou prendre des enregistrements durant les formations sauf accord du formateur et des autres participants.
  • Accepter nos conditions générales de vente.
  • N’avoir aucun préjugé quant au sexe, la nationalité, la diversité culturelle ou religieuse des autres participants.
  • Ne pas prendre de position politique ou syndicale dans le cadre des activités CQHN.
  • Être constructifs, positifs, bienveillants et respectueux envers le formateur, l’ensemble des participants et de la société qu’ils représentent.
  • Éviter les critiques négatives systématiques non explicitées et pour lesquelles aucune solution n’est proposée.
  • Être objectifs lors de l’évaluation de la formation.
  • S’engager à informer la Direction du CQHN en cas de soucis afin de trouver une solution rapidement.