Le but de cette procédure est de décrire les méthodes de collecte et d’utilisation des informations sur la satisfaction de la clientèle afin d’établir un système de suivi de celle-ci.

Lors de chaque formation, inter ou intra, le CQHN demande au participant de compléter un formulaire d’évaluation.  Celui-ci permet à l’apprenant de nous communiquer son avis sur différents points :

  • Le formateur (accueil, maîtrise contenu, cadence, méthode pédagogique,…) ;
  • Qualité de la formation (contenu adéquat, clarté des explications compréhension des exercices,…) ;
  • L’infrastructure (locaux, matériel didactique,…) ;
  • L’organisation de la formation (envoi des modalités pratiques, accueil, organisation des repas de midi et cantine,…).

Après la formation, ces évaluations sont analysées et transmises au formateur.  Tous nos formateurs ont signé une charte dans laquelle ils s’engagent à remettre éventuellement en cause le contenu de leurs formations et/ou leurs méthodes pédagogiques.

Le CQHN reste également très attentif aux commentaires liés à notre organisation et à notre infrastructure car votre satisfaction est le moteur de l’ensemble des actions entreprises.

Les évaluations d’une formation dispensée pour la 1ère fois sont systématiquement analysées en Conseil d’Administration qui décide de la marche à suivre.

Toute réclamation ou non-conformité est traitée en Conseil d’Administration.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter - Tél. : 071/202.401