ITIL®4 Fondamental (certifiante)

Formateur(s)

BEFFORT Claude (B2B LEARNING)|DRIES Alain (B2B LEARNING)

ITIL®4 Fondamental certifiante

La formation ITIL®4 fondamental reprise sur cette page est proposée par B2B Learning srl, ATO du groupe PeopleCert.
ITIL®4 est une marque déposée.  Tous droits réservés.

Contexte

Nous vous proposons ce module afin d’acquérir une bonne connaissance du cadre de référence et des concepts clés de L’ITIL® 4.  Il vous prépare aussi à passer l’examen ITIL®4 Fondamental.  Grâce à nos présentations, aux divers exercices et une étude de cas; celle-ci offre un équilibre idéal entre la théorie et la pratique.

La version ITIL® 4 propose une approche pratique et adaptée à la transformation digitale.  Elle adopte un cadre de référence et une approche globale pour la livraison et l’exploitation de produits et services informatiques.
D’autres cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps sont intégrés à la cette version ITIL® 4.

Objectifs

A l’issue de la formation, vous aurez acquis une connaissance :

• De la structure et les avantages du cadre de référence ITIL® 4.
• De la manière dont les principes directeurs d’ITIL® 4 peuvent contribuer à adopter et à adapter la gestion de services.
• Du “four dimensions model” de la gestion de services.
• Des concepts clés de la gestion des services et de leurs pratiques.
• De l’approche du “Service Value System” et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes.
• De la manière dont ITIL® 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre entreprise à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs.
• Des concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et de leur importance pour la création de valeur opérationnelle.
• Et vous serez préparé(e) à passer l’examen ITIL® 4 Foundation qui aura lieu à la fin de la 3ème journée de formation.

Public cible

Toute personne ayant besoin d’une compréhension fondamentale de la structure d’ITIL® 4 parce qu’elle est  impliquée dans la gestion ou la livraison de services IT aux utilisateurs ou consommateurs impactés par ceux-ci.
Pour les professionnels informatiques, les chefs de projet, les managers impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques.
Ce module sera également bénéfique à ceux qui sont débutants dans la gestion de services et ITIL®.

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Contenu

La gestion des services informatiques dans le monde moderne.
Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL®4

Les concepts clés et la terminologie de la gestion des services :

• La nature de la valeur et co-création.
• Les différentes parties prenantes impliquées.
• Produits et services : définitions et objet.
• Relations de service.
• Composantes clés de la valeur client : résultats, coûts et risques.

Les 4 dimensions de la gestion des services informatiques :

• Organisations et personnes.
• Information et technologie.
• Partenaires et fournisseurs.
• Flux de valeur et processus.
• Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation ?

Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur :

• Un aperçu du système de valeur du service.
• Opportunité, demande et valeur.
•  Les principes directeurs d’ITIL.
• Organes directeurs et gouvernance.
• Chaîne de valeur des services : décrivez les activités-clés.
• Amélioration continue.

Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles :

• Pratiques de gestion générales.
• Pratiques de gestion des services.
• Pratiques de gestion technique.

Préparation à l’examen ITIL®4 Foundation à l’aide d’examens blancs et une correction collective.

Méthodes Pédagogiques

Cette formation sera donnée à l’aide de présentations pour expliquer la théorie, d’exercices pour mettre en pratique les concepts étudiés et il y aura des moments de discussion, afin de mieux comprendre la théorie.

Afin de maintenir le rythme de ce cours riche en contenu, il est fortement recommandé que vous prévoyez des heures d’étude à la maison chaque soir.

Matériel

Les participants recevront une documentation complète comprenant :

• le support de cours accrédité en français, les examens blancs et les exercices en format papier ;
• le manuel officiel ITIL 4 en version digitale/eBook (fourni avec le voucher d’examen).

Syllabus

Support de cours officiel fourni par PeopleCert disponible sur la plateforme LMS, en version anglaise uniquement à ce jour.

Moyens d’évaluation

Tout au long de la formation, le formateur s’assure de la bonne compréhension de la matière par les apprenants en présentant des cas pratiques et en proposant des exercices permettant une évaluation continue.

Comme il s’agit d’une formation certifiante elle sera validée par un examen en fin de formation dont les modalités pratiques sont définies ci-après.

Examen

Le tarif indiqué comprend le Voucher d’examen.

Notre formation inclut la préparation à l’examen ITIL4 Foundation.

Pendant la formation, vous recevrez un voucher d’examen pour un examen en ligne avec surveillance à distance.
Vous passerez votre examen après la formation à une date / heure de votre choix.
Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l’examen.
Le formateur vous donnera toutes les explications à ce sujet en début de formation.

L’examen ITIL 4 Fondamental a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer un compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Fondamental.

La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4 qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

Durée de l’examen : 60 minutes.
Format : en ligne et à livre fermé.
Nombre de questions : 40
Score : Chaque question vaut 1 point, il n’y a pas de note négative.
Note de passage : 65 % ou plus (26 points ou plus).

Toute personne qui passe un examen de certification ITIL a droit à un abonnement gratuit d’un an à My ITIL par Axelos.

Certificat

Un certificat vous sera délivré en fonction des conditions définies par l’organisme certificateur.