Gestion des non-conformités et analyse des causes

Formateur(s)

Cette formation dure 16 heures

Prochaines sessions

Nom de la session Dates Places disponibles
Mars 2024 Voir les dates 3
Formation presque complète
Juin 2024 Voir les dates 8
Décembre 2024 Voir les dates 12

La gestion des non-conformités et l’analyse des causes

Contexte

Les sources de non-conformités sont multiples : plaintes clients, résultats d’audits, constats en production, retraits / rappels de produits, analyses de risques menées, …

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d’amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs

Faire acquérir aux participants une méthode d’analyse des non-conformités, leur faire découvrir des outils simples d’analyse des causes et de recherche de solutions et apprendre à les mettre en place.

Public cible

Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,…

Conditions d’accès

Aucune.

Venir en formation, si possible, avec un pc portable pour les exercices.

Contenu

Repérer une non-conformité
Définition.
Types.
Sources de détection.
Coûts de la non qualité.

Enregistrer les non-conformités
Identifier les éléments nécessaires à l’analyse.
Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
Création d’un tableau d’enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités
Identifier les causes à l’aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes / effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
Préparer le reporting.

Rechercher des solutions
Corrections – Actions correctives / Actions préventives – Gestion des risques.
Animer et maîtriser le processus d’amélioration.
Quels outils ? Liens vers d’autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l’efficacité des actions.

Méthodes d’analyse de causes – exercices.

Méthodes pédagogiques

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place : création d’outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d’analyse.

Exposé théorique dispensant des connaissances aux participants, s’appuyant sur une présentation orale et un support écrit (powerpoint), l’interaction est privilégiée : invectives du formateur, stimulation du public via questionnements.

Questionnement interactif : Le formateur pose des questions aux participants, auxquelles ils doivent pouvoir répondre en se basant sur leurs prérequis, leur expérience ou leur raisonnement logique. Le formateur adapte les questions suivantes en fonction des réponses des apprenants, feedback permanent. Les participants sont en situation active et peuvent ainsi participer à la construction de leurs savoirs en se les appropriant au fur et à mesure des questions/réponses.

Développement des acquis par création d’un outil : Études de cas, jeux de rôles, projet à mener et présenter (individuels ou en collaboration)

Moyens d’évaluation

Évaluation continue en cours de formation par la pratique d’un exercice avec questionnements et rendu sous Excel, évaluations continue avec feedback vers les apprenants…

formation-non conformités

Subsides et interventions

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).

Chèque formation région wallonne

Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne (14 chèques sont nécessaires).