La gestion des non-conformités et l’analyse des causes

Formateur(s)

Cette formation dure 16 heures (2 jours)

Prochaines sessions

Nom de la session Dates Places disponibles
Avril 2023 Voir les dates 12

Contexte

Les sources de non-conformités sont multiples : plaintes clients, résultats d’audits, constats en production, retraits / rappels de produits, analyses de risques menées, ..

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d’amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs

Faire acquérir aux participants une méthode d’analyse des non-conformités, leur faire découvrir des outils simples d’analyse des causes et de recherche de solutions et apprendre à les mettre en place.

Public cible

Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,…

Conditions d’accès

Aucune.

Venir en formation, si possible, avec un pc portable pour les exercices.

Contenu

Repérer une non-conformité
Définition.
Types.
Sources de détection.
Coûts de la non qualité.

Enregistrer les non-conformités
Identifier les éléments nécessaires à l’analyse.
Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
Création d’un tableau d’enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités
Identifier les causes à l’aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes / effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
Préparer le reporting.

Rechercher des solutions
Corrections – Actions correctives / Actions préventives – Gestion des risques.
Animer et maîtriser le processus d’amélioration.
Quels outils ? Liens vers d’autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l’efficacité des actions.

Méthodes d’analyse de causes – exercices.

Méthodologie

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place : création d’outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d’analyse.

Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour).