Gestion des non-conformités et analyse des causes

Formateur(s)

MOLEIRA AUGUSTO Maria

La gestion des non-conformités et l’analyse des causes

Contexte

Les sources de non-conformités sont multiples : plaintes clients, résultats d’audits, constats en production, retraits / rappels de produits, analyses de risques menées, …

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d’amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs

Faire acquérir aux participants une méthode d’analyse des non-conformités, leur faire découvrir des outils simples d’analyse des causes et de recherche de solutions et apprendre à les mettre en place.

Public cible

Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,…

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Venir en formation, si possible, avec un pc portable pour les exercices.

Contenu

Repérer une non-conformité
Définition.
Types.
Sources de détection.
Coûts de la non qualité.

Enregistrer les non-conformités
Identifier les éléments nécessaires à l’analyse.
Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
Création d’un tableau d’enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités
Identifier les causes à l’aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes / effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
Préparer le reporting.

Rechercher des solutions
Corrections – Actions correctives / Actions préventives – Gestion des risques.
Animer et maîtriser le processus d’amélioration.
Quels outils ? Liens vers d’autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l’efficacité des actions.

Méthodes d’analyse de causes – exercices.

Méthodes pédagogiques

La formatrice alterne les apports théoriques et les ateliers pratiques afin de permettre aux participants d’appliquer immédiatement les concepts étudiés. Les participants conçoivent des outils de collecte des non-conformités, construisent des supports de reporting et mettent en œuvre différentes techniques d’analyse.

Développement des acquis par création d’un outil : Études de cas, jeux de rôles, projet à mener et présenter (individuels ou en collaboration)

Matériel

L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.

Moyens d’évaluation

La formatrice évalue les acquis au moyen d’un questionnaire de fin de formation comportant des questions permettant de vérifier la compréhension des principes abordés durant la session ainsi que leur application à des situations professionnelles. Les résultats sont analysés et débriefés avec les participants afin de consolider les apprentissages.

Attestation de fin de formation

Nous vous proposons de valider vos acquis tout au long de la formation grâce à l’évaluation continue décrite ci-dessus.

Vous choisissez librement de participer ou non à cette démarche de validation. Si vous y participez, nous vous délivrons une attestation de fin de formation attestant que vous avez démontré votre compréhension des principes de gestion des non-conformités et d’analyse des causes ainsi que votre capacité à identifier les dysfonctionnements, à analyser leurs causes et à mobiliser les méthodes et outils abordés durant la formation.

Cette attestation sera envoyée par email :

• après la formation ;
• si vous y avez participé intégralement ;
• et après paiement de la facture qui y est relative.