Approche processus

Un des 8 principes du management de la qualité au sens de la norme ISO 9001:2008.

Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processus.

Concept de modélisation préconisé présentant l?entreprise comme un système décomposable en une série de processus corrélés et interactifs permettant de réaliser un produit dans le but de satisfaire les clients et les parties intéressées.

L’approche processus retient 3 familles de processus :

• Processus de réalisation
• Processus de support
• Processus de direction

Et comporte 3 étapes :

• L’identification des processus (listing et hiérarchisation)
• La description des processus (caractéristiques propres, vitalité, représentation)
• La mesure, la surveillance et l’analyse des processus (pilotage par revues périodiques et prise de mesures correctives et préventives) en vue de l’amélioration (continue) de leur efficacité.