Balanced Scorecard

La Balanced Scorecard est un outil de pilotage qui peut-être utilisée pour concrétiser les objectifs de façon structurée, en partant de la mission et de la stratégie. Les objectifs majeurs sont regroupés de la façon suivante en quatre domaines :

• les clients ;
• les aspects financiers ;
• les opérations ou processus ;
• les éléments d’organisation (facteurs se rapportant au développement de l’organisation et au processus d’apprentissage ; on y retrouve les objectifs concernant les collaborateurs.