Qualité totale
Stratégie globale par laquelle une entreprise, avec tous ses partenaires, met tout en œuvre pour satisfaire les besoins de son marché (clients, personnel, actionnaires, …) en qualité, en coût, en délais.
Elle y parvient grâce à la maîtrise des processus et des produits et aussi grâce à l’implication de ses dirigeants et de son personnel.