ITIL®5 : La gestion des services à l'ère du numérique et de l'IA
Le 12 février 2026, PeopleCert a officiellement publié la nouvelle version ITIL® (version 5), la prochaine évolution du cadre de gestion des services le plus largement adopté au monde. Pour les organisations et les professionnels qui s’appuient sur ITIL pour créer de la valeur grâce à des produits et services numériques, il s’agit d’une étape importante qui mérite d’être comprise en profondeur.
Dans cet article, nous analysons ce qui a changé, ce qui reste inchangé et, surtout, ce que cela signifie pour vous.
Pourquoi cette nouvelle version ?
ITIL a toujours évolué pour refléter la réalité opérationnelle des organisations qu’elle sert. En 2019, le Service Value System a été introduit par le passage de version 3 à 4 afin de permettre une approche plus holistique et flexible. La nouvelle version ITIL continue dans cette voie, mais en mettant davantage l’accent sur 3 forces qui définissent désormais l’entreprise moderne.
- La livraison numérique est devenu un processus continu : les produits et services n’existent plus de manière isolée. Ils fonctionnent ensemble, dans des écosystèmes de plus en plus intégrés, et les cadres de gestion doivent refléter cette réalité.
- Le rythme du changement et la complexité qui l’accompagne se sont accélérés à un point tel que les approches traditionnelles et séquentielles de la gestion des services ne peuvent tout simplement plus suivre.
- L’IA et l’automatisation ne sont plus des compléments expérimentaux : elles sont désormais intégrées dans les opérations, la prise de décision et l’expérience client.
La version ITIL®5 répond à ces changements majeurs en élargissant son champ d’application bien au-delà de la gestion traditionnelle des services informatiques. Il se positionne comme un cadre plus large de gestion des produits et services numériques, aligné sur la transformation numérique et les modèles opérationnels de l’ère IA. Il en résulte des conseils plus pratiques, plus adaptés aux rôles et plus clairement liés à une valeur mesurable.
Les nouveautés au niveau Foundation
La certification a fait l’objet d’une mise à jour significative. Le cours couvre un nombre important de nouveaux contenus et de pratiques actualisées, ce qui en fait bien plus qu’une simple mise à jour esthétique.
Si vous venez de l’ITIL®4 Foundation, vous remarquerez une plus grande importance accordée aux produits et services numériques et à la compréhension de la manière dot la valeur est créée dans des environnements où l’IA fait partie des opérations quotidiennes.
L’un des changements les plus appréciés est la manière dont les pratiques de gestion ITIL sont positionnées au niveau Foundation. Le cadre comprend toujours 34 pratiques, avec seulement quelques modifications mineures au niveau terminologie, mais la certification Foundation n’attend plus des candidats qu’ils les étudient une par une. En effet, l’accent est désormais mis sur la compréhension de ce qu’est une “pratique”, sur la manière dans les pratiques en question permettent les activités de la chaîne de valeur et les flux de valeur, et sur la manière d’utiliser la structure cohérente des guides officiels sur les pratiques.
L’apprentissage approfondi, pratique par pratique, est donc abordé dans le parcours dédié au Practice Manager et dans les guides officiels sur les pratiques.
Structure de certification repensée
Plus simple et alignée sur les rôles.
La nouvelle structure de qualification est plus intuitive et mieux adaptée aux rôles professionnels. Les organisations bénéficient de conseils basés sur l’intelligence artificielle et d’une approche pratique et fondée sur l’expérience dans tous les modules.
Chaque parcours commence par ITIL Foundation et progresse selon un parcours clairement défini vers une ou plusieurs des 3 qualifications, ou vers l’ensemble des 3 certifications pour accéder au titre de ITIL Master.
Les apprenants peuvent ensuite choisir le parcours qui répond le mieux à leurs besoins :
- ITIL Practice Manager : à l’intention des professionnels qui veulent se concentrer sur l’application concrète et la valeur intégrée.
- Managing Professional : ce parcours s’adresse aux professionnels occupant des postes de niveau intermédiaire et supérieur. Il développe la capacité à gérer et à améliorer les produits et services numériques tout au long de leur cycle de vie, tout en équilibrant les performances, les risques et l’expérience.
- ITIL Strategic Leader : conçu pour les dirigeants et les décideurs qui ont besoin de compétences pour élaborer une stratégie numérique, gouverner efficacement et mener la transformation dans des environnements complexes et en constante évolution.
Pour obtenir ces qualifications, les candidats doivent suivre le module commun ITIL Transformation, qui est obligatoire pour atteindre une ou plusieurs de ces qualifications. Ce module permet d’acquérir la capacité de concevoir et de gérer des améliorations dans l’ensemble du système de valeur des services, ainsi que d’appliquer ces améliorations tout au long du parcours de certification.
Un nouveau “module d’extension sur la gouvernance de l’IA” autonome sera introduit. Il est destiné aux professionnels souhaitant développer une expertise spécialisée dans la gestion responsable de la complexité de l’IA. Il favorise la prise de décision en toute confiance, la sensibilisation aux risques et l’utilisation de l’IA axée sur la valeur dans les produits et services numériques. Il complète également les certifications de base. Aucune certification de niveau débutant n’est requise pour cette qualification.
Planifier la transition
- Pour les titulaires de la certification ITIL®4 Foundation : Bonne nouvelle ! Il n’y a pas à recommencer depuis le début. Votre certification ITIL®4 Foundation reste un parcours de progression valide pour tous les modules avancés ITIL en version 5.
- Pour ceux qui souhaitent obtenir la nouvelle certification ITIL®5 : Un examen ITIL Foundation Bridge (version 5) de 30 minutes est disponible pour une mise à jour rapide vers la dernière version.
- Pour les titulaires de la certification ITIL v3 Foundation : Il est recommandé de suivre la formation ITIL Foundation version 5 afin de découvrir les nouveaux contenus. Cependant, la version ITIL®3 Foundation restera, dans un premier temps, une voie de progression valable.
- Pour les ITIL®4 Managing Professionals : Un parcours sera disponible prochainement.
À noter que la certification ITIL® Foundation (version 5) sera disponible en français dans les prochains mois. Pour le moment, la nouvelle version est uniquement disponible en anglais.
Validité des certifications
La validité de tous les certificats ITIL®5 est de 3 ans. Les modalités de renouvellement sont conformes aux approches actuelles : vous pouvez renouveler votre certification par le biais de la formation continue (CPD) via votre adhésion ou en passant une autre certification ITIL.
Objectifs
L’objectif est de faciliter au maximum la transition, tant pour les individus que pour les organisations.
Cette transition implique d’apporter des changements simples à comprendre et faciles à communiquer à ses collègues et aux parties prenantes. cela signifie aussi proposer des parcours de progression clairs afin que personne n’ait à deviner la suite.
Il s’agit également de rester concentré sur la valeur réelle : fournir des conseils pratiques et un apprentissage basé sur l’expérience afin de garantir une véritable préparation à l’IA, plutôt que de simplement décerner de nouveaux badges.
Que vous soyez un individu planifiant votre prochaine étape de certification ou une entreprise cherchant à faire évoluer une équipe, le but est d’identifier le parcours le plus efficace en fonction de votre niveau de certification actuel, de votre rôle et de vos objectifs.
Êtes-vous prêt à planifier votre transition ITIL pour 2026 ?
Contactez-nous : info@cqhn.com
Sources
Article de B2B Learning Partenaire du CQHN pour ces formations.
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée avec l’autorisation de PeopleCert. Tous droits réservés.
