Formateur(s)
Comment accueillir l’opposition ?
Contexte
Différences de points de vue, désaccords, avis divergents : réconcilions-nous avec l’opposition ! Apprenons à l’accueillir et à la vivre sereinement pour en faire des tremplins vers davantage de qualité relationnelle et confiance en soi. Apprenons comment accueillir l’opposition !
Objectifs
Comprendre pourquoi l’opposition nous met en tension.
Adopter la juste posture, pour soi et pour l’autre.
Être plus serein face à l’opposition.
Gagner en authenticité et empathie.
Public cible
Toute personne en entreprise en tension avec la notion d’opposition (managers, fonctions transversales, direction, commerciaux, …).
Conditions d’accès
Aucune.
Contenu
- Principes physiologiques face à l’opposition.
- Le jeu du non = oui.
- Perception et opposition : comment je crois parfois à tort que l’autre s’oppose ?
- Émotions et besoins en situation d’opposition / enjeux personnels.
- La place du désaccord en entreprise.
- Entendre le désaccord, le comprendre, le traiter.
- Préserver ou améliorer la qualité relationnelle post-désaccord.
Méthodes pédagogiques
Questionnement collectif sur le sens de ce qui est proposé, de sorte de viser une appropriation maximale.
Action et interaction : mise en pratique largement privilégiée, dans un contexte rythmé et dynamique. Le but est d’interpeller le participant et l’amener à sortir progressivement de sa zone de confort pour grandir et apprendre en autonomie. La théorie suit la pratique et non l’inverse.
L’attention posée tant sur le savoir-faire que la savoir-être, le verbal que le non-verbal.
La mise en pratique s’appuie sur des exemples du quotidien des participants.
Les situations d’exercice sont de difficulté croissante et portent sur le contenu (objections plus soutenues) comme sur la forme (client laconique par exemple, ou incohérence verbal/non-verbal) selon le besoin.
Moyens d’évaluation
Attentes “fil rouge” : les participants posent leurs propres objectifs en début de parcours et ceux-ci sont mesurés à intervalles réguliers.
Donner et recevoir du feedback : mises en situation commentées prioritairement par les participants “observateurs” de sorte de s’approprier plus efficacement les nouvelles compétences en devant repérer les bonnes pratiques et suggérer des améliorations pour les moins bonnes. Ainsi, le participant comme le formateur mesurent en permanence le niveau de progrès (individuel et collectif).
Engagement personnel : au terme du parcours, le participant prend des engagements réalisables de changements à induire dans sa pratique professionnelle.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
