Gestion des communications difficiles (assertivité)

Formateur(s)

Cette formation dure 16 heures

Prochaines sessions

Nom de la session Dates Places disponibles
Avril 2024 Voir les dates 7
Décembre 2024 Voir les dates 12

Gestion des communications difficiles par l’assertivité

Contexte

L’assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui.  Il s’agit de se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération.

Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l’efficacité dans la plupart des situations d’entretien.

Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l’est particulièrement dans toutes les situations d’entretiens professionnels et notamment, dans le management.

Objectifs

Amener les participants à :

  • Connaître les différents modes de communication, leurs avantages et leurs inconvénients.
  • Détecter leur mode de communication préférentiel.
  • Comprendre le mode assertif.
  • Développer leur capacité à communiquer sur le mode assertif.
  • Utiliser toutes les clés utiles à une communication efficace, respectueuse de l’autre et de lui-même et ce, même en situation de communication difficile.

Public cible

Tout professionnel ayant à faire passer des messages difficiles (pour lui ou pour l’autre) ou étant confronté à des situations de communication tendues.

Conditions d’accès

Aucune.

Contenu

Présentation de l’animateur et des participants.
Objectifs de la formation et règles du jeu.
Autodiagnostic des modes de communication (affirmation de soi).
Présentation des différents modes de communication, forces et faiblesses de chacun.
Définition de l’assertivité.

Développement de la capacité assertive des participants par exercices vidéoscopés (mises en situation) débriefés par les participants observateurs et l’animateur en deux temps : à chaud immédiatement après l’exercice et à froid, plus tard, lors de la révision de l’exercice.

Le séminaire verra le formateur alterner des apports théoriques et pratiques, faciliter les échanges entre les participants et lui-même, ainsi qu’entre participants et animer les enregistrements et débriefings des jeux de rôles.

Méthodes pédagogiques

Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques permettant la vérification de la compréhension de la matière.
Questionnement interactif dans le but de partager des expériences vécues.
Feedback permanent pour permettre aux participants d’être en situation d’écoute active.

Moyens d’évaluation

L’évaluation des apprentissages est réalisée tout au long de la formation par la mise en pratique des concepts étudiés et par la réalisation d’auto-évaluation, de questionnement, d’évaluation continue avec feedback vers les apprenants, …

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Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Reconnue par le SPF Santé Publique

Formation reconnue par le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement au titre de Formation permanente pour l'octroi du complément fonctionnel aux cadres des services de santé.

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).