Formateur(s)
La gestion des conflits
Objectifs
Après la formation, vous serez capable de :
- Choisir le bon comportement dans un conflit.
- Analyser un conflit et les interactions entre les personnes.
- D’utiliser des outils simples et la méthode en 6 étapes.
Public cible
Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.
Conditions d’accès
Aucune.
Contenu
La définition du conflit.
Mon mode de fonctionnement dans une situation conflictuelle.
L’analyse d’un conflit.
Les interactions entre les personnes (niveaux logiques / le triangle persécuteur / victime / sauveur).
Les outils pour les conflits simples (distinction faits / opinions – intentions / résultats, DESC…).
Les 6 étapes pour résoudre un conflit.
Le rôle de l’arbitre.
Méthodes pédagogiques
La formation va s’articuler de la façon suivante :
- Un cadre de référence théorique.
- Un questionnaire pour comprendre son propre mode de fonctionnement dans la vie professionnelle.
- Prise de connaissance d’outils simples et opérationnels.
- Mise en application, par des exercices individuels ou collectifs, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour des situations vécues par les participants.
- Un feed-back personnel donné aux participants.
- Un support du formateur entre les journées de formation.
- Un plan d’action de mise en application.
Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.
Moyens d’évaluation
De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants ; ceci permet au formateur d’évaluer le niveau d’acquisition du contenu au fur et à mesure de l’avancement de la formation. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.
Au début de chaque journée, le formateur débute en demandant aux participants ce qu’ils ont retenu de la journée précédente et ce, sans regarder leurs notes.
Par thème, le formateur remet un questionnaire d’auto-évaluation afin d’identifier ses points forts et ses points de progrès.
Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes. Un dialogue est engagé avec chaque participant.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
Reconnue par le SPF Santé Publique
Formation reconnue par le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement au titre de Formation permanente pour l'octroi du complément fonctionnel aux cadres des services de santé.
