Améliorer sa communication relationnelle

Formateur(s)

Cette formation dure 24 heures

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Améliorer sa communication relationnelle

Contexte

60 % des problématiques rencontrées dans les entreprises publiques ou privées sont de nature relationnelle.

L’axe relationnel, souvent négligé dans le contexte professionnel au profit du savoir et du savoir-faire, a pourtant été démontré comme étant un élément clé de la performance et du bien-être des individus et des équipes.

Objectifs

Grandir dans votre savoir-être personnel, c’est-à-dire une conscience de vos actes et comportements, de vos émotions, de vos besoins et croyances.

Améliorer son savoir-être relationnel, c’est-à-dire la capacité à vous exprimer, à écouter et à entrer en relation.

Méta-communiquer, c’est-à-dire communiquer à propos de la communication et/ou de la relation.

Public cible

Tout manager, directeur, chef de projet, collaborateur désireux d’améliorer sa communication relationnelle.

Conditions d’accès

Aucune.

Contenu

Communiquer efficacement avec les autres implique que l’on a conscience de soi et de son impact.

Le premier jour sera donc consacré à la communication intra-personnelle (de soi à soi) et au savoir-être personnel, pour passer au deuxième jour à la communication relationnelle (de soi aux autres) et au savoir-être relationnel.

Une fois que nous aurons appréhendé comment se passe la communication de soi à soi et de soi aux autres, nous pourrons développer la capacité à communiquer à propos de notre communication relationnelle et de nos relations (méta-communiquer).

Jour 1 : La communication intra-personnelle et le savoir-être personnel

Apports des neurosciences dans la gestion des émotions.
La fenêtre de Johari.
Nos petites voix intérieures (tête).
Identifier nos émotions et en décoder l’information, le besoin sous-jacent (cœur).
Les signaux de son corps.
Gérer nos émotions : quelques outils.

Jour 2 : La communication relationnelle et le savoir-être relationnel

Retour sur l’expérience de communication intra-personnelle.

Le système émetteur-récepteur.

Émetteur : la communication non-violente (CNV) :

  • Parler en “JE”
  • Apprendre à observer sans interpréter.
  • Distinguer le besoin du désir.
  • Formuler une demande (différent d’une exigence)

Récepteur :

  • Nos filtres.
  • L’écoute active et le silence.
  • Les questions ouvertes et la reformulation.
  • Écouter son ressenti.

Jour 3 : La méta-communication

Retour sur l’expérience de la communication relationnelle.
Langage verbal et non-verbal.
Niveaux logiques (PNL) : différencier l’identité, des valeurs, des croyances et des comportements.
Positionnements : les positions de vie et les positions en analyse transactionnelle.
Règles de la communication relationnelle et la méthode ESPERE.

Méthodes pédagogiques

Approche pragmatique et participative combinant l’apprentissage d’un savoir-faire et d’un savoir-être.
Mise en pratique directe au travers de nombreux exercices.

Moyens d’évaluation

Différents moyens d’évaluation sont mis en place tout au long de la formation.

  • Teach-back collectif (restitution de la synthèse de la journée).
  • Auto évaluation (qu’est-ce qui a bien fonctionné, qu’est-ce que je peux faire différemment, quel est mon objectif de développement).
  • Fiche d’observation et feedback bienveillant entre pairs durant les exercices.
  • Feedback continu du formateur.
  • Échelle de confiance pour mettre en œuvre les nouvelles compétences.

formation-améliorer communication relationnelle

Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).

Subsides Co-Valent

Les entreprises faisant partie de la catégorie ONSS 087 et qui compte des travailleurs des CP 116 et/ou 207 ont droit chaque année à un montant de subside qui correspond à 0.15 % de sa masse salariale brute.

Ce subside sert à récupérer leurs frais en formation. Chaque entreprise doit elle-même introduire son dossier de demande de subside via le site web de Co-valent : www.co-valent.be - Tél. : 02/238.99.24 Informations : Lindsay DUBOIS - ldubois@co-valent.be

Reconnue par le SPF Santé Publique

Formation reconnue par le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement au titre de Formation permanente pour l'octroi du complément fonctionnel aux cadres des services de santé.