Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Formateur(s)

Cette formation dure 8 heures

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Nom de la session Dates Places disponibles
Janvier 2025 Voir les dates 11

Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Contexte

Clarifier et démystifier le rôle de commercial pour que le collaborateur dont la fonction n’est pas commerciale soit à l’aise dans la relation client.
Il s’agit véritablement d’une sensibilisation commerciale pour non commerciaux !

Objectifs

Démystifier le rôle de commercial et clarifier les compétences utiles.
Infléchir les croyances limitantes du collaborateur.
Le faire grandir en confiance pour qu’il participe sereinement à l’entretien du portefeuille clients sans dénaturer sa fonction.

Public cible

Toute fonction dans l’entreprise qui n’est pas à proprement parler commerciale mais qui a des contacts réguliers avec les clients (ou prospects).
Exemple : profils techniques, ingénieurs, responsables de projets, consultants, secrétaire, comptable, service commandes-livraisons, employé administratif, créatifs, R&D, etc.

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Contenu

Travail sur la posture et les croyances limitantes :

  • Être commercial, inné ou acquis ?
  • En suis-je capable ?
  • Démystification du rôle et des enjeux.

Les ingrédients de la confiance.

Structurer un entretien.

L’art du questionnement pour s’en sortir sereinement en toute situation.

Et quand je n’ai pas la réponse à la question du client ?

Se positionner en partenaire.

Prendre ou passer le relais au bon moment.

Grandir en confiance en soi / Prendre conscience de sa “plus-value client”.

Méthodes pédagogiques

Questionnement collectif sur le sens de ce qui est proposé, de sorte de viser une appropriation maximale.

Action et interaction : mise en pratique largement privilégiée, dans un contexte rythmé et dynamique.
Le but est d’interpeller le participant et l’amener à sortir progressivement de sa zone de confort pour grandir et apprendre en autonomie.
La théorie suit la pratique et non l’inverse.

L’attention posée tant sur le savoir-faire que la savoir-être, le verbal que le non-verbal.

La mise en pratique s’appuie sur des exemples du quotidien des participants.

Les situations d’exercice sont de difficulté croissante et portent sur le contenu (objections plus soutenues) comme sur la forme (client laconique par exemple, ou incohérence verbal/non-verbal) selon le besoin.

Matériel

L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.

Moyens d’évaluation

Attentes “fil rouge” : les participants posent leurs propres objectifs en début de parcours et ceux-ci sont mesurés à intervalles réguliers.

Donner et recevoir du feedback : mises en situation commentées prioritairement par les participants “observateurs” de sorte de s’approprier plus efficacement les nouvelles compétences en devant repérer les bonnes pratiques et suggérer des améliorations pour les moins bonnes. Ainsi, le participant comme le formateur mesurent en permanence le niveau de progrès (individuel et collectif).

Engagement personnel : au terme du parcours, le participant prend des engagements réalisables de changements à induire dans sa pratique professionnelle.

Attestation

Une attestation de participation sera envoyée par email :

  • après la formation ;
  • si vous y avez participé intégralement ;
  • et après paiement de la facture qui y est relative.

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Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).