Collaborer sans lien hiérarchique

Formateur(s)

GIELSDORF Samuel (SG CONSULT SRL)

Comment collaborer efficacement au quotidien en l’absence de lien hiérarchique

Contexte

Certaines personnes sont amenées “à donner des instructions” non pas à des membres de leur propre équipe mais à des collègues d’autres équipes, autrement dit à des personnes avec lesquelles elles n’ont pas de lien hiérarchique conventionnel (chef).

Il peut s’agir notamment des responsables de sécurité, des gestionnaires de projets, de représentants du personnel etc… pour qui il s’agit régulièrement de formuler des recommandations ou de “donner des instructions” de manière immédiate (urgence) et directe (efficacité) ; cela donc sans avoir la possibilité de recourir systématiquement à la “voie hiérarchique”.

L’exercice de ces fonctions requiert dès lors une forme de communication à la fois puissante, pour assurer le respect des règles de sécurité ou de bon déroulement des opérations, et respectueuse pour pouvoir préserver les bonnes relations entre collègues.

Objectifs

S’approprier quelques outils pratico-pratiques qui permettent d’assumer la manière à la fois puissante et respectueuse des fonctions transversales en l’absence (respectivement en cas de manque de clarté) de lien hiérarchique ou d’autorité légitimée.

Public cible

Responsables QHSE, délégués syndicaux, remplaçants temporaires (backups en cas de maladie, congés, formations,…), gestionnaires de projets transversaux, personnel itinérant, responsables fonctionnels, responsables de division,…

Nous n’acceptons pas de consultants dans les domaines RH et communication !

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Contenu

Quelques basiques de la communication
Concepts de base : communiquer et gérer ses émotions.
Entre perception et réalité? ” L’enfer est pavé de bonnes intentions !”.
Quelques leçons à tirer de Maslow.

Les conditions pratiques d’une intervention réussie.
Entre préparation, anticipation et improvisation.
Interrompre un collègue pour demander de l’aide en situation d’urgence.
Vérifier mon interprétation avant de prendre une décision.
Interpeller un collègue sans entrer dans une logique de crispation mutuelle.
Gérer un refus catégorique d’obtempérer.
Faire face à une demande / instruction déraisonnable : entre dire non et essayer.

Les conditions humaines d’un schéma de collaboration efficace durable.
Chef, Manager, Leader et ” management situationnel “.
L’information / les réunions comme socle d’une bonne collaboration.
Entre “théorie” et “story telling”.
Je me comprends mieux, je décode les autres …et je découvre un nouveau monde !
Fixer des objectifs de manière à se donner toutes les chances de les atteindre.
Communication et feedback, même combat ?
La force des engagements individuels.

La place de la sanction dans un schéma de bonne collaboration durable.
On ferme yeux ou on intervient ? Quand ? Comment ? Avec quels effets ?
“Laver son linge sale?” – ” Obligation de consigner des non-conformités “.
Gérer les manquements répétitifs et mettre en demeure sans “recommandé”.

Approche des impacts financiers d’un schéma de collaboration en “circuit court”.
Identifier les temps improductifs inutiles.
Valoriser les ralentissements / arrêts de production.

Une organisation “libérée”, “apprenante” et qui porte des “valeurs” ?
“Empowerment” et innovation.
Management participatif – Management collaboratif?
Gestion du changement.
Un petit verre de Pater-Maternalisme pour la maison ?

Méthodes pédagogiques

Établissement des conditions des échanges et organisation de la journée : construction de la “sécurité psychologique”.
Point sur les attentes de chacun des participants en début de session : accroches individuelles et collectives.
Transmission de la matière en fonction du schéma établi en commun : destination commune, routes “à la carte”.
Échanges d’expérience et construction conjointe des outils : développement de la formation et compréhension des outils en “buy-in”.
Exercices, mises en application (cas pratiques) et challenges individuels et collectifs par le formateur : intégration de la matière.
Mise en regard régulière des “techniques” (hard-skills) et des “attitudes” (soft-skills) : utilisation, observations et identification des impacts collatéraux.
Supports visuels : citations, textes invitant à la réflexion, petites vidéos illustratives.
Usage abondant de l’humour, de la réflexion et de l’autocritique.
Prise de notes individuelles : renforcement de la rétention par l’écriture (le formateur dicte).
Voyage dans le flip-chart : allers et retours et établissement des liens entre les outils et techniques.

Matériel

L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

Remise d’un support de cours structuré en fin de formation (PPT) : pour assurer la “forme”.

Moyens d’évaluation

Pour cette formation de plus d’une journée : “ce que j’ai testé, ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné” + conditions individuelles / recommandations entre les participants.
Récapitulatifs en début et fin de chaque journée : reprise du “fil rouge” avec les participants (d’où vient-on et où va-t-on ?).
Vérification continue pendant la formation : ateliers de mise en pratique sur des cas spécifiques aux participants, interrogations surprises, liens entre les outils et challenges individuels et collectifs.
Établissement par les participants des correspondances entre les problèmes soulevés et les outils vus et testés en formation.
Vérification individuelle de l’intégration de la matière.

Attestation

Une attestation de participation sera envoyée par email :

• après la formation ;
• si vous y avez participé intégralement ;
• et après paiement de la facture qui y est relative.