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| Nom de la session | Dates | Places | Inscription |
|---|---|---|---|
| Février 2026 | Voir les dates | 8 |
Recadrage, plaintes et critiques : conduire les entretiens difficiles avec sérénité
Contexte
Un entretien difficile n’est pas un conflit mais ça pourrait rapidement le devenir !
Rares sont les managers qui se sentent à l’aise dans ce genre d’exercices.
Objectifs
- Trouver la juste posture, contributive du résultat souhaitable pour toutes les parties.
- Éviter ou déconstruire les jeux relationnels et psychologiques malsains et improductifs que peuvent induire les entretiens de recadrage (du manager vers le collaborateur) ou les plaintes ou critiques exprimées par le collaborateur.
- Mener ces entretiens avec plus de sérénité et d’efficacité grâce à une meilleure compréhension de la dynamique relationnelle.
- Conscientiser le pouvoir d’influence constructive dont nous disposons.
Public cible
Toute fonction managériale ou de gestion d’équipe.
Conditions d’accès
Aucune.
Équipement requis
Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.
Contenu
1. Entretien de recadrage du collaborateur.
- Différence entre “recadrage” et quantième répétition ?
- “Monter en puissance” en préservant respect et confiance.
- Gérer les différentes réactions du collaborateur (abattement, justifications, colère, silence, …).
- Rendre le collaborateur acteur de l’amélioration.
- Techniques d’assertivité.
- Structure de l’entretien.
2. Recevoir plaintes ou critiques du collaborateur.
- Mieux écouter pour mieux comprendre.
- Éviter les conclusions hâtives.
- Comprendre la dynamique des “jeux psychologiques” (“Triangle dramatique” de Karpman).
- Éviter le triangle dramatique et entraîner l’interlocuteur dans une dynamique relationnel adulte à adulte.
Méthodes pédagogiques
Nous questionnons collectivement le sens de ce qui est proposé, de sorte de viser une appropriation maximale.
Action et interaction : la mise en pratique est largement privilégiée, dans un contexte rythmé et dynamique. Le but est d’interpeller le participant et l’amener à sortir progressivement de sa zone de confort pour grandir et apprendre en autonomie. La théorie suit la pratique et non l’inverse.
L’attention est posée tant sur le savoir-faire que le savoir-être, le verbal que le non-verbal.
La mise en pratique s’appuie sur des exemples du quotidien des participants.
Les situations d’exercice sont de difficulté croissante et portent sur le contenu (objections plus soutenues) comme sur la forme (client laconique par exemple, ou incohérence verbale/non-verbale) selon le besoin.
Matériel
L’apport théorique se dispense sous forme d’un diaporama largement commenté.
Syllabus
Remise d’une synthèse des notes de cours aux participants.
Moyens d’évaluation
Attentes “fil rouge” : les participants posent leurs propres objectifs en début de parcours et ceux-ci se mesurent à intervalles réguliers.
Donner et recevoir du feedback : les mises en situation se commentent prioritairement par les participants “observateurs” de sorte de s’approprier plus efficacement les nouvelles compétences en devant repérer les bonnes pratiques et suggérer des améliorations pour les moins bonnes. Ainsi, le participant comme le formateur mesurent en permanence le niveau de progrès (individuel et collectif).
Engagement personnel : au terme du parcours, le participant prend des engagements réalisables de changements à induire dans sa pratique professionnelle.
Attestation
Une attestation de participation sera envoyée par email :
- après la formation ;
- si vous y avez participé intégralement ;
- et après paiement de la facture qui y est relative.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
