Formateur(s)
Prochaines sessions
| Nom de la session | Dates | Places disponibles | |
|---|---|---|---|
| Mai 2025 | Voir les dates | 12 |
Indicateurs qualité
Objectifs
Identifier les indicateurs clefs d’un processus.
Mettre en œuvre le relevé de ces indicateurs.
Diffuser, exploiter et toiletter les tableaux de bord ainsi constitués.
Public cible
Responsables d’entité ou staffs techniques.
Conditions d’accès
Connaissance d’un système qualité en tant qu’utilisateur.
Avoir identifié le(s) processus dont on souhaite mettre au point les indicateurs et connaître en profondeur le fonctionnement de ces processus.
Cette formation vise les bases de la conception et de l’utilisation des indicateurs.
Équipement requis
Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.
Contenu
JOUR 1 – Théorie
Introduction
Intérêt de la mesure.
Première approche des conditions de réussite.
Assurer la cohérence entre la politique qualité et le tableau de bord.
Lien avec les autres indicateurs et particulièrement les financiers.
Définitions
Caractéristiques de l’indicateur.
Types d’indicateurs.
Précision des aspects qualité et efficience.
Démarche d’établissement
Choix des processus et des critères.
Méthode de saisie, calcul et présentation du résultat.
Mise en œuvre concrète
Mobilisation des acteurs.
Intégration des indicateurs en un tableau de bord global.
Exploitation à court et long terme.
Évaluation des indicateurs
Pertinence et de la rentabilité de l’indicateur.
JOUR 2 – Exercices.
Réponses aux demandes spécifiques des participants.
Méthodes pédagogiques
Les méthodes d’apprentissages se veulent les plus participative possible et les plus adaptées à la réalité du terrain professionnel des participants (interactivités et échanges entre les participants et le formateur).
Les différentes méthodes pédagogiques développées sont, par exemple :
- des ateliers en sous-groupe ;
- des études de cas qui vont servir tout au long de la formation ;
- des mises en situations pratiques ;
- des outils en ligne de questionnement interactifs ;
- une alternance de théorie et de pratique permettant une meilleure assimilation des matières présentées.
Matériel
Le matériel pédagogique utilisé lors de la formation est le suivant :
- Des slides qui sont mis à la disposition des participants.
- Des photos ou vidéos issues du terrain.
- Des témoignages issus de la réalité.
- Des jeux en groupes.
- Des exercices individuels.
- Des jeux de rôle.
Syllabus
Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.
Moyens d’évaluation
Questionnement interactif : le formateur pose des questions aux participants, auxquelles ils doivent pouvoir répondre en se basant sur leurs pré-requis, leurs expériences ou leur raisonnement logique.
Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette dans ce sens des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées tout au long de la formation.
Évaluation continue en cours de formation ou en cours de chapitre :
- Quizz interactifs, vrai ou faux, nuages de mots, etc.
- Questionnements, questions défis, évaluations continue avec feedback vers les apprenants.
- Restitution de la synthèse à chaque fin de partie.
En fin de formation :
- Interrogations orales : questions posées par le formateur à différents participants pour vérifier leur bonne assimilation des connaissances.
Attestation
Une attestation sera envoyée par email :
- après la formation ;
- si vous y avez participé intégralement ;
- et après paiement de la facture qui y est relative.
Subsides et interventions
Chèque formation région wallonne
Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne (14 chèques sont nécessaires).
Agréée IFPM
Les entreprises des Commissions Paritaires 111 et 209 peuvent bénéficier d'une prime à la formation moyennant l'accord du comité de gestion de l'IFPM.
Cette prime varie selon la nature et les modalités d'organisation des formations.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
