ITIL® Foundation (version 5)

Formateur(s)

BEFFORT Claude (B2B LEARNING)|DRIES Alain (B2B LEARNING)

ITIL® Foundation (version 5)

La formation ITIL® foundation reprise sur cette page est proposée par B2B Learning srl, ATO du groupe PeopleCert.
ITIL® est une marque déposée.  Tous droits réservés.

Contexte

ITIL® (version 5) a été officiellement lancé fin février 2026 et a été conçu en tenant compte de la réalité numérique et de l’intelligence artificielle d’aujourd’hui.

Principales caractéristiques :

• Il s’agit d’une évolution, et non d’une remise à zéro : les certifications existantes conservent leur valeur.
• ITIL 4 Foundation reste une condition préalable valable pour les modules avancés ITIL (version 5).

Nous avons rédigé un court article de blog qui explique les changements et les nouveaux parcours de certification dans un langage simple.

➡️ Lire l’article

La version 5 est disponible en français. 

Objectifs

A l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Comprendre la structure, l’objectif et les avantages du cadre ITIL.
• Appliquer les principes directeurs ITIL pour aider votre organisation à adopter et à adapter efficacement la gestion des services
• Explorer les dimensions de la gestion des services et leur rôle dans la fourniture de solutions holistiques.
• Maîtriser les concepts clés de la gestion des services et vous familiariser avec les pratiques ITIL essentielles.
• Comprendre le système de valeur des services et comment il permet la co-création de valeur entre les fournisseurs, les clients et les parties prenantes.
• Découvrir comment ITIL intègre les pratiques de gestion pour soutenir la performance organisationnelle et l’amélioration continue.
• Reconnaître l’impact du Lean IT, de l’Agile et du DevOps dans l’accélération de la création de valeur et de l’innovation.
• Être bien préparé pour passer l’examen officiel de certification ITIL 5 Foundation.

Public cible

Professionnels de l’informatique, chefs de projet et managers / chefs d’entreprise impliqués dans la conception, la livraison et la gestion de produits et services informatiques, afin de garantir une valeur maximale aux clients et aux parties prenantes.  Ce cours sera également un plus pour ceux qui sont au début de leur parcours dans la gestion de services.

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Contenu

• La gestion des services informatiques dans le monde moderne.
• Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL.
• Les concepts clés de la gestion des services :
  • La nature de la valeur et co-création.
  • Les différentes parties prenantes impliquées.
  • Produits et services: définitions et objet.
  • Relations de service.
  • Composantes clés de la valeur client : résultats, coûts et risques.
• Les dimensions de la gestion des services informatiques : 
  • Organisations et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
  • Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation.
• Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur :
  • Un aperçu du système de valeur du service.
  • Opportunité, demande et valeur.
  • Les principes directeurs d’ITIL.
  • Organes directeurs et gouvernance.
  • Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés.
  • Amélioration continue.
• Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles :
  • Pratiques de gestion générales.
  • Pratiques de gestion des services.
  • Pratiques de gestion technique.

Préparation à l’examen ITIL® Foundation à l’aide d’examens blancs et une correction collective.

Méthodes Pédagogiques

Cette formation sera donnée à l’aide de présentations pour expliquer la théorie, d’exercices pour mettre en pratique les concepts étudiés et il y aura des moments de discussion, afin de mieux comprendre la théorie.

Matériel

Venir en formation avec un pc portable puisque supports au format informatique.

Syllabus

Les participants recevront une documentation complète comprenant :

• le support de cours accrédité en français, les examens blancs et les exercices disponibles sur un Extranet Participant.
• le manuel officiel ITIL en version digitale/eBook (fourni avec le voucher d’examen).
• le support de cours officiel fourni par PeopleCert disponible sur leur plateforme.

Moyens d’évaluation

Tout au long de la formation, le formateur s’assure de la bonne compréhension de la matière par les apprenants en présentant des cas pratiques et en proposant des exercices permettant une évaluation continue.

Comme il s’agit d’une formation certifiante elle sera validée par un examen en fin de formation dont les modalités pratiques sont définies ci-après.

Examen

Le tarif indiqué comprend le Voucher d’examen.

Notre formation inclut la préparation à l’examen ITIL Foundation.

Pendant la formation, vous recevrez un voucher d’examen pour un examen en ligne avec surveillance à distance.
Vous passerez votre examen après la formation à une date / heure de votre choix.
Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l’examen.
Le formateur vous donnera toutes les explications à ce sujet en début de formation.

L’examen ITIL  Foundation a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer un compréhension suffisante du cadre de référence ITIL  pour pouvoir obtenir la certification.

La qualification ITIL Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

Durée de l’examen : 60 minutes.
Format : en ligne avec surveillance à distance et à livre fermé.
Nombre de questions : 40
Score : Chaque question vaut 1 point, il n’y a pas de note négative.
Note de passage : 65 % ou plus (26 points ou plus).

Certificat

Un certificat vous sera délivré en fonction des conditions définies par l’organisme certificateur (PeopleCert).