L’art du questionnement

Formateur(s)

HEBETTE Laurence (BINOME)

L’art du questionnement et comment cela nous sauve ?

Contexte

Il n’y a pas de question idiote, seulement des réponses idiotes et, pourtant, on nous apprend plus à répondre qu’à questionner, à l’école comme en entreprise, au détriment de notre souplesse mentale, de notre écoute et de notre qualité relationnelle.
La question : outil de réflexion, interaction et responsabilisation.

Objectifs

Monter en puissance dans son art du questionnement.
Découvrir comment bien questionner confère un pouvoir spécifique.
Maîtriser différents types de questions selon l’intention.
Adopter le questionnement en alternative à l’argumentation.
Développer l’art de la “question puissante”.
S’entraîner à chercher la bonne question avant la bonne réponse.

Public cible

Dirigeants, managers qui ont l’objectif d’insuffler qualité relationnelle et responsabilisation dans leurs équipes.

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Contenu

La question et moi.
Les types de questions, leurs intentions et leurs conséquences.
Le feedback et la question.
Questionner pour responsabiliser.
L’exercice de l’iceberg.
Questionner pour mieux écouter.
Argumenter par la question.
Les questions puissantes.
Comment la capacité à questionner renforce notre impact.

Méthodes pédagogiques

Questionnement collectif sur le sens de ce qui est proposé, de sorte de viser une appropriation maximale.

Action & interaction : mise en pratique largement privilégiée, dans un contexte rythmé et dynamique.
Le but est d’interpeller le participant et l’amener à sortir progressivement de sa zone de confort pour grandir et apprendre en autonomie.
La théorie suit la pratique et non l’inverse.

Attention posée tant sur le savoir-faire que le savoir-être, le verbal que le non-verbal.

La mise en pratique s’appuie sur des exemples du quotidien des participants.

Les situations d’exercice sont de difficulté croissante et portent sur le contenu (objections plus soutenues) comme sur la forme (client laconique par exemple ou incohérence verbal/non verbal) selon le besoin.

Matériel

L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

Remise d’une synthèse des notes de cours aux participants.

Moyens d’évaluation

Attentes “fil rouge” : les participants posent leurs propres objectifs en début de parcours et ceux-ci sont mesurés à intervalles réguliers.

Donner et recevoir du feedback : les mises en situation sont commentées prioritairement par les participants “observateurs” de sorte de s’approprier plus efficacement les nouvelles compétences en devant repérer les bonnes pratiques et suggérer des améliorations pour les moins bonnes.  Ainsi, le participant comme le formateur mesurent en permanence le niveau de progrès (individuel et collectif).

Engagement personnel : Au terme du parcours, le participant prend des engagements réalisables de changements à induire dans sa pratique professionnelle.

Attestation

Une attestation de participation sera envoyée par email :

• après la formation ;
• si vous y avez participé intégralement ;
• et après paiement de la facture qui y est relative.