Formateur(s)
Méthode de résolution de problèmes
Contexte
Les sources de problèmes sont multiples : plaintes clients, résultats d’audits, défauts en production, retraits/rappels de produits, incidents sécurité, retards de livraison, …
Seule une démarche structurée de résolution de ces problèmes permet leur non-répétition dans le temps, en adressant la ou les causes profondes et non uniquement les symptômes.
Une démarche structurée de résolution de problèmes soutient également l’amélioration continue des processus.
Objectifs
Faire acquérir aux participants une méthode de résolution de problèmes à la racine, intégrant des outils simples à mettre en œuvre, à tous les niveaux de l’organisation et dans tous les secteurs de l’entreprise.
Public cible
Toute personne étant amenée à participer à la résolution de problèmes ou à encadrer celle-ci.
Tous secteurs.
Conditions d’accès
Aucune.
Équipement requis
Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.
Contenu
- Définitions et prérequis – L’amélioration continue (PDCA).
- Apprendre à énoncer un problème (CQQCOQ).
- Recherche des causes profondes (Ishikawa, 5 pourquoi, arbre des causes).
- Mesures correctives et validation (Matrice de Pugh).
- Documentation (one page A3).
Méthodes pédagogiques
L’approche est très participative, permettant à chacun de se sentir impliqué et au groupe de se renforcer et d’augmenter son engagement.
Par le partage d’expériences et l’utilisation d’outils spécifiques, l’accent est mis sur l’engagement de l’équipe et les difficultés liées à la résistance au changement.
De vrais problèmes sont abordés grâce à un partage de situations réelles, de jeux, d’exercices et l’ébauche d’un plan d’action est établi par les participants eux-mêmes.
Matériel
L’apport théorique se dispense sous forme d’un diaporama largement commenté.
Syllabus
Remise d’une synthèse des notes de cours aux participants.
Moyens d’évaluation
La formatrice évalue les acquis au moyen d’un questionnaire de fin de formation comportant des questions permettant de vérifier la compréhension des principes abordés durant la session ainsi que leur application à des situations professionnelles. Les résultats sont analysés et débriefés avec les participants afin de consolider les apprentissages.
Attestation de fin de formation
Nous vous proposons de valider vos acquis tout au long de la formation grâce à l’évaluation continue décrite ci-dessus.
Vous choisissez librement de participer ou non à cette démarche de validation. Si vous y participez, nous vous délivrons une attestation de fin de formation attestant que vous avez démontré votre compréhension des principes de résolution de problèmes ainsi que votre capacité à analyser une situation, à identifier les causes d’un problème et à mobiliser les méthodes et outils abordés durant la formation afin de définir des actions adaptées.
Cette attestation sera envoyée par email :
- après la formation ;
- si vous y avez participé intégralement ;
- et après paiement de la facture qui y est relative.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).