Formateur(s)
Communication verticale et transversale
Contexte
Vous souhaitez une communication transversale et verticale afin de faire circuler l’information et d’exprimer clairement une demande de travail à un opérateur tout en tenant compte de ses difficultés personnelles de communication ?
Alors, cette formation est faite pour vous !
Objectifs
Comprendre et mettre en pratique les principes de base en communication pour transmettre l’information.
Formuler une demande de travail et en vérifier la compréhension.
Identifier et formuler clairement l’information à transmettre à son responsable ou son collègue.
Public cible
Toute personne désirant améliorer sa communication verticale et transversale.
Conditions d’accès
Aucune.
Contenu
Création de la dynamique de groupe.
Les mécanismes de la communication
- La perception de la réalité : chacun perçoit différemment la réalité.
- L’acceptation de la différence de perception.
- Dans mon quotidien professionnel :
- Ne pas voir que son point de vue !
- Gérer les écarts de perception.
- Regarder la réalité autrement pour résoudre un problème.
- La gestion de conflits liée à l’écart de perception.
- L’importance de regarder la réalité sous différents angles.
Les outils de communication
- La différence entre les faits et les opinions.
- Dans mon quotidien, il faut distinguer les faits des opinions :
- L’analyse d’un problème.
- La formulation d’une demande.
- La gestion de conflit.
- La prise de décision.
- L’argumentation.
- L’écoute active : Silence – Echo – Questions – Reformulation.
- Dans mon quotidien, il faut pratiquer l’écoute active :
- L’analyse de la demande de l’interlocuteur.
- La communication quotidienne.
Formuler une demande de travail
- L’adaptation à l’interlocuteur.
- La formulation du message (factuel et simple).
- L’identification des informations à me remonter.
- L’identification du moment de suivi.
- La mise en place de tableau de travail (texte / symbole).
- La vérification de la compréhension du message.
La transmission du message à mon collègue ou à mon responsable
- L’identification des informations à transmettre pour information ou pour action.
- L’identification du délai et canal : immédiatement / 1 X par jour / 1 X par semaine / téléphone / RDV / Email / Réunion.
- La structuration du message :
- La description factuelle.
- L’explication : cela pose problème.
- La solution : action proposée / attendue.
- La conclusion : merci / disponibilité / avantages de la solution.
Plans d’actions : Chacun construit son plan.
Méthodes pédagogiques
La formation va s’articuler de la façon suivante :
- Un cadre de référence théorique.
- Un questionnaire pour comprendre son propre mode de fonctionnement dans la vie professionnelle.
- Prise de connaissance d’outils simples et opérationnels.
- Mise en application, par des exercices individuels ou collectifs, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour des situations vécues par les participants.
- Un feed-back personnel donné aux participants.
- Un plan d’action de mise en application.
Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.
Moyens d’évaluation
Des exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants ; ceci permet au formateur d’évaluer le niveau d’acquisition du contenu au fur et à mesure de l’avancement de la formation. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.
Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes. Un dialogue est engagé avec chaque participant.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
