Communication verticale et transversale

Cette formation dure 8 heures (1 jour)

Les informations fournies dans cet exemple vous sont transmises à titre indicatif.
Ces éléments peuvent varier en fonction de vos besoins et du formateur sélectionné.

Contexte

Le client avait exprimé son besoin pour une communication transversale et verticale afin de faire circuler l’information et d’exprimer clairement une demande de travail à un opérateur tout en tenant compte de ses difficultés personnelles de communication.

Objectifs

Comprendre et mettre en pratique les principes de base en communication pour transmettre l’information.
Formuler une demande de travail et en vérifier la compréhension.
Identifier et formuler clairement l’information à transmettre à son responsable ou son collègue.

Public cible

Toute personne désirant améliorer sa communication verticale et transversale.

Conditions d’accès

Aucune.

Contenu

Création de la dynamique de groupe.

Les mécanismes de la communication

  • La perception de la réalité : chacun perçoit différemment la réalité.
  • L’acceptation de la différence de perception.
  • Dans mon quotidien professionnel :
    • Ne pas voir que son point de vue !
    • Gérer les écarts de perception.
    • Regarder la réalité autrement pour résoudre un problème.
    • La gestion de conflits liée à l’écart de perception.
    • L’importance de regarder la réalité sous différents angles.

Les outils de communication

  • La différence entre les faits et les opinions.
  • Dans mon quotidien, il faut distinguer les faits des opinions :
    • L’analyse d’un problème.
    • La formulation d’une demande.
    • La gestion de conflit.
    • La prise de décision.
    • L’argumentation.
  • L’écoute active : Silence – Echo – Questions – Reformulation.
  • Dans mon quotidien, il faut pratiquer l’écoute active :
    • L’analyse de la demande de l’interlocuteur.
    • La communication quotidienne.

Formuler une demande de travail

  • L’adaptation à l’interlocuteur.
  • La formulation du message (factuel et simple).
  • L’identification des informations à me remonter.
  • L’identification du moment de suivi.
  • La mise en place de tableau de travail (texte / symbole).
  • La vérification de la compréhension du message.

La transmission du message à mon collègue ou à mon responsable

  • L’identification des informations à transmettre pour information ou pour action.
  • L’identification du délai et canal : immédiatement / 1 X par jour / 1 X par semaine / téléphone / RDV / Email / Réunion.
  • La structuration du message :
    • La description factuelle.
    • L’explication : cela pose problème.
    • La solution : action proposée / attendue.
    • La conclusion : merci / disponibilité / avantages de la solution.

Plans d’actions : Chacun construit son plan.

 

Méthodologie

Approche pédagogique pragmatique
Le partage d’expériences : Il est essentiel au transfert de l’apprentissage dans le quotidien.  Nous permettons l’échange d’expériences lors des mises en commun de ce que chacun met en pratique, des exercices, des études de cas, des jeux de rôles, des travaux en sous-groupes… Ceci permet également au formateur de faire l’évaluation des acquis et de réajuster si nécessaire.

Revenir au vécu professionnel des participants
Chaque candidat clôturera sa formation par un plan d’actions simples et concrètes.  Il recevra également une feuille de synthèse reprenant les idées essentielles de la formation pour l’aider à transférer l’apprentissage dans son quotidien.

Nous avons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.

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Subsides et interventions

Non agréée chèques formation

Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.

Agréée ALIMENTO

Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (130 EUR par jour et par participant avec un maximum de 390 EUR par jour).