Formateur(s)
Prochaines sessions
| Nom de la session | Dates | Places | Inscription |
|---|---|---|---|
| Juin 2027 | Voir les dates | 12 |
Arbitrer un conflit : Comprendre ensemble et décider
Objectifs
Après la formation, vous serez capable de :
- Analyser un conflit entre deux parties (collaborateurs, services,…).
- Construire une solution en impliquant un maximum les parties concernées.
Public cible
Toute personne souhaitant développer ses compétences dans le cadre de la gestion de conflits professionnels.
Conditions d’accès
Aucune.
Équipement requis
Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.
Contenu
Le rôle et la posture de l’arbitre.
La cartographie du conflit : les faits, les interprétations, les intérêts, les besoins et les valeurs.
La rencontre de chaque partie : gestion de la tension et construction de la cartographie du conflit.
La rencontre des parties :
- La fixation du cadre;
- La cartographie du conflit;
- La décision consensuelle;
- La décision négociée;
- La décision imposée.
Méthodes pédagogiques
La formation va s’articuler de la façon suivante :
- Un cadre de référence théorique.
- Un questionnaire pour comprendre son propre mode de fonctionnement dans la vie professionnelle.
- Prise de connaissance d’outils simples et opérationnels.
- Mise en application, par des exercices individuels ou collectifs, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour des situations vécues par les participants.
- Un feed-back personnel donné aux participants.
- Un support du formateur.
- Un plan d’action de mise en application.
Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.
Matériel
L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.
Syllabus
Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.
Moyens d’évaluation
De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants ; ceci permet au formateur d’évaluer le niveau d’acquisition du contenu au fur et à mesure de l’avancement de la journée. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.
Par thème, le formateur remet un questionnaire d’auto-évaluation afin d’identifier ses points forts et ses points de progrès.
Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de la journée, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes. Un dialogue s’engage avec chaque participant.
Attestation
Cette formation ne prévoit pas d’évaluation formelle des acquis.
Une attestation de participation sera envoyée par email :
- après la formation ;
- si vous y avez participé intégralement ;
- et après paiement de la facture qui y est relative.
Subsides et interventions
Non agréée chèques formation
Cette formation n'est pas agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne.
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
Reconnue par le SPF Santé Publique
Formation reconnue par le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement au titre de Formation permanente pour l'octroi du complément fonctionnel aux cadres des services de santé.