Formateur(s)
Prochaines sessions
| Nom de la session | Dates | Places disponibles | |
|---|---|---|---|
| Septembre 2024 | Voir les dates | 11 |
Les outils de communication pour l’auditeur
Objectifs
Développer ses compétences et des outils en communication pour récolter de l’information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d’un audit.
Public cible
Les auditeurs souhaitant développer leurs compétences en communication.
Conditions d’accès
Aucune.
Contenu
Présentation des participants.
Définition des attentes des participants.
La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication.
Créer un climat qui permet la communication.
Les mécanismes d’interprétation.
La distinction des faits et des opinions.
Les techniques d’écoute pour faire parler l’interlocuteur :
- repérer les mots clés et les faire définir.
- l’écho pour faire préciser une idée.
- le silence pour faire parler.
- les questions pour avoir de l’information.
L’usage de la reformulation pour :
- gérer les manipulateurs.
- vérifier la compréhension.
Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d’amélioration.
Méthodes pédagogiques
La formation va s’articuler de la façon suivante :
- Un cadre de référence théorique.
- Un questionnaire pour comprendre son propre mode de fonctionnement dans la vie professionnelle.
- Prise de connaissance d’outils simples et opérationnels.
- Mise en application, par des exercices individuels ou collectifs, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour des situations vécues par les participants.
- Un feed-back personnel donné aux participants.
- Un plan d’action de mise en application.
Nous aurons donc une proportion de 30 % de théorie et d’outils, 50 % d’exercices et 20 % de développement de la connaissance de soi.
Moyens d’évaluation
De nombreux exercices / jeux de rôle sont effectués en sous-groupes. Le formateur circule dans ceux-ci et donne du feedback sur base de ses observations, il interroge les apprenants ; ceci permet au formateur d’évaluer le niveau d’acquisition du contenu au fur et à mesure de l’avancement de la formation. Les corrections se font toujours avec l’ensemble du groupe.
Par thème, le formateur remet un questionnaire d’auto-évaluation afin d’identifier ses points forts et ses points de progrès.
Le formateur récolte de manière écrite les attentes de chaque participant en début de session.
En fin de formation, il redistribue celles-ci aux participants et leur demande ce qu’ils ont trouvé comme éléments de réponses à leurs attentes. Un dialogue est engagé avec chaque participant.
Subsides et interventions
Agréée ALIMENTO
Les entreprises des Commissions Paritaires 118 et 220 (Alimentaire) peuvent récupérer une partie des coûts de cette formation via ALIMENTO (150 EUR par jour et par participant avec un maximum de 450 EUR par jour).
Chèques formation région wallonne
Cette formation est agréée dans le cadre des chèques formation de la région wallonne (7 chèques sont nécessaires).
