Management intergénérationnel : les clés du futur

Formateur(s)

GIELSDORF Samuel (SG CONSULT SRL)|STIERNET Marie-Amélie (SPARKIT STIERNET)

Management intergénérationnel

Contexte

A tous les niveaux hiérarchiques, le personnel d’encadrement est de plus en plus amené à reprendre les rênes d’un réel “parcours du combattant” dans un monde devenu celui du changement (VUCA).

Mais… un problème ne vient jamais seul.  Il faut aussi pouvoir prendre la balle au bond face aux questionnements existentiels des nouvelles générations : les jeunes, les vieux, les boomers, les X, Y, Z etc…
Et tant qu’on y est : aux genres, à l’interculturalité, aux religions,… et, en définitive, à une immixtion de plus en plus forte de considérations relevant de la sphère privée dans la sphère professionnelle.

Attention car pour ces valeureux Manager, c’est bien loin d’être fini : il faut aussi penser à renforcer ou redonner du Sens au Travail (motivation durable) tout en veillant à renforcer ou redonner du Sens à l’Entreprise (rentabilité durable), et bien entendu tout ça sous la pression des obligations administratives, des résultats, des actionnaires, de la digitalisation, de la Gouvernance, de la diversité et des diverses “crises”…

Alors à fortiori quand la charge de travail déjà proche de la “zone rouge”, ou carrément dedans, ces points d’attention peuvent aussi bien constituer des freins que des accélérateurs de performance.

C’est dans ce contexte que l’intergénérationnel est venu s’ajouter à la liste des défis tant inédits que fondamentaux du Manager.  La stabilité et l’efficacité des équipes dépend en effet directement de la capacité de ces (futurs) responsables d’équipes à déployer et à valoriser (le cas échéant à faire évoluer) les talents qui leurs sont confiés par les RH, avec pour finalité d’assurer une Performance à la fois porteuse de Sens et Pérenne.

Objectifs

Une formation de terrain avec des “trucs & astuces” pratico-pratiques indispensables à toute forme de management en Puissance (ne pas devoir répéter 25 fois la même chose), en Respect (idées différentes, même respect) et en Elégance (faire grandir).

A l’issue de la formation, les participants disposeront (d’un éclairage) des outils, techniques et “trucs & astuces” leur permettant de :

• Faire la distinction entre “Management” et “Intergénérationnel”.
• Comprendre ce que représentent les différents concepts générationnels.
• Juger dans quelle mesure ces concepts sont pertinents (ou pas) sur le terrain.
• Repérer les principaux impacts (collatéraux) concrets de cette nouvelle (?) mixité.
• Juguler les effets négatifs et développer les effets positifs, tant individuels que collectifs.
• Revenir aux considérations managériales communes de base : techniques, attitudes, moyens, attentes (délivrables).. mais aussi les limites “mécaniques” de l’équipe.
• Intégrer la logique “P³ = S” : un Succès basé sur une Performance Pérenne et Plaisante.
• Assimiler les contraintes de temps ainsi que les changements de priorités et … d’humeur;
• Inspirer et faire adhérer plutôt que devoir contraindre.
• Identifier les tendances communicationnelles.
• Reconnaître les tendances relationnelles.
• Favoriser au sein de l’équipe un climat de travail positif et générateur de coopération.
• Réagir de manière constructive face aux situations de travail complexes et changeantes.
• Redéfinir la position des curseurs de “solidarité” entre ces différents collaborateurs.
• Et… permettre à chacun de (re)trouver sa place dans l’équipe et le Sens de son travail.

Public cible

Toute personne concernée par les problématiques intergénérationnelles en entreprise.
Personnel d’encadrement : Directeurs (CODIR/COMEX), Responsables de site, BU, Division, Département, Transversaux, chefs d’équipe,…confrontés à la gestion d’équipe(s) multigénérationnelle(s).

Nous n’acceptons pas de formateurs-consultants dans les domaines RH et communication !

Conditions d’accès

Accès exclusivement réservé à tout (futur) responsable d’équipe ayant un pouvoir décisionnel réel sur le travail en termes de contenu et de conditions de travail.

L’engagement de la ligne hiérarchique d’accepter d’éventuelles propositions de “Changement” et, le cas échéant, de les tester de manière objective.

Contenu

JOUR 1

Accueil et point sur les spécificités des attentes des participants.

Introduction : Le Management Intergénérationnel, c’est quoi au juste ?

Identifier et comprendre les différents concepts.

• Millénials, boomers, X, Y, Z…
• Et du coup, que fait-on avec les autres “différents” ?
• Notion de “Servant Leader”.

Approche classique du (pas si) nouveau phénomène (que ça)

• Topo sur les “à faire” et “à ne pas faire” … ou pas ?
• Deux outils pour comprendre “qui je suis” et “comment je fonctionne”.

Approche alternative de la question intergénérationnelle

• Management classique vs “Servant Leader”.
• Pourquoi quand “P³ = S” on entre dans le cercle vertueux du Succès ?
• Docteur..le “Système de valeurs”, ça soigne vraiment ?
• Le marché de l’emploi : comment attirer et garder des talents et… les limites ?
• Le changement de paradigme économique et le Sens de l’Entreprise.
• Le changement de paradigme social et le Sens du Travail.

Et si on parlait de “Management”

• Sécuriser, calibrer et communiquer.
• Dans la vraie vie de toutes les générations : l’assertivité, les émotions et les 4B.
• L’organisation fonctionnelle de l’Entreprise : topo sur les Rôles & Responsabilités.
• Hard-Skills (les Savoirs), Soft-Skills (les Attitudes) et planification du Travail.
• Des objectifs, des délivrables et des résultats.

Récapitulatif de cette 1ère journée et questions-réponses.

JOUR 2

Feedback, debriefing sur les outils testés et rappels, questions-réponses journée précédente.

Vision – Mission – Stratégie – Politiques.
Souvent réservées au “corporate”, ces infos sont-elles utiles aux générations ?

Gestion du Changement, de l’Imprévu et de l’Inconnu.

• Le monde VUCA : des opportunités et des contraintes mais comment les accueillir ?
• Les grandes étapes du Changement et, soyons fous… comment les contourner ?
• Faire adhérer : passer du “je dois” à “je veux” et “sortir de sa zone de confort”.
• Gestion de crise : comment débloquer une crise, vite et constructivement ?
• Avancer quand “mon Chef n’a pas le temps de m’aider…où ce sera encore pire !”

Vendre un projet (de Changement) ou une idée en “buy in”

• Le Marketing de mes intentions.
• Un vieil outil pour faire émulsionner l’équipe, toutes catégories confondues.

De l’entretien d’embauche / d’accueil à la mise en selle.

• Identifier et accueillir un “nouveau”… et en se trompant le moins possible.
• Intégrer un “nouveau” sur la base d’un schéma d’apprentissage structuré.
• Quelques éléments de GPEC.

Maintenir la dynamique de solidarité et de cohésion d’équipe

• Feedback : Pourquoi, sur quoi, quand et comment ?
• La “Charrette de la Motivation” : comment motiver durablement ?
• Accueillir une plainte et finalement, pourquoi ne pas la transformer en cadeau ?

Récapitulatif général et question-réponses, révisions, approfondissements.

Free Ride sur d’autres considérations d’organisation, de motivation, de sanction…

Exercices et applications supplémentaires (s’il reste du temps).

Méthodes pédagogiques

Établissement des conditions des échanges et organisation de la journée : construction de la “sécurité psychologique”.
Point sur les attentes de chacun des participants en début de session : accroches individuelles et collectives.
Transmission de la matière en fonction du schéma établi en commun : destination commune, routes “à la carte”.
Échanges d’expérience et construction conjointe des outils : développement de la formation et compréhension des outils en “buy-in”.
Exercices, mises en application (cas pratiques) et challenges individuels et collectifs par le formateur : intégration de la matière.
Mise en regard régulière des “techniques” (hard-skills) et des “attitudes” (soft-skills) : utilisation, observations et identification des impacts collatéraux.
Supports visuels : citations, textes invitant à la réflexion, petites vidéos illustratives.
Usage abondant de l’humour, de la réflexion et de l’autocritique.
Prise de notes individuelles : renforcement de la rétention par l’écriture (le formateur dicte).
Voyage dans le flip-chart : allers et retours et établissement des liens entre les outils et techniques.
Remise d’un support de cours structuré en fin de formation (PPT) : pour assurer la “forme”.

Moyens d’évaluation

En cas de session de plus d’une journée : feedback, “ce que j’ai testé, ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné” + conditions individuelles / recommandations entre les participants.
Récapitulatifs en début et fin de chaque journée : reprise du “fil rouge” avec les participants (d’où vient-on et où va-t-on ?).
Vérification continue pendant la formation : ateliers de mise en pratique sur des cas spécifiques aux participants, interrogations surprises, liens entre les outils et challenges individuels et collectifs.
Établissement par les participants des correspondances entre les problèmes soulevés et les outils vus et testés en formation.
Vérification individuelle de l’intégration de la matière.